杭州工商去年接淘宝网购申诉12470件 猛增近60%

　　3·15消费者权益日前夕，杭州市工商局对外通报，去年杭州工商局“12315”举报申诉指挥中心共接听电话113476个，全年共为消费者挽回经济损失1651.36万元。杭州各级消保委则共受理投诉10976件，为消费者挽回经济损失921万元。

　　值得注意的是，根据杭州市工商局的数据，以淘宝为代表的网购等非现场申诉呈现了快速增长，仅淘宝就有12470件，增速达60%。

　　杭州市工商局副局长张月红介绍，去年杭州连续开展了保护消费者权益、治理商业贿赂、打击傍名牌等亮剑执法行动，共查处案件8756件，罚没款11789万元，其中大要案2748件，移送司法机关案件40件。

　　而在食品安全监管领域，该局也积极开展“强网清源”等流通环节食品安全集中整治，全年共查处食品案件1044件，查获不合格食品80368公斤。

　　张月红表示，为规范化推进网络平台监管，该局还基本建成了网监支队、工商联络室、消费维权联络站和“12315”消费维权服务站“一室两站”进驻淘宝等网络监管体系。

　　2013年全年，杭州工商共实施网络巡查66260人次，查处案件495件，清理虚构经营主体网站近500个，责令关闭300个，取缔售假网店19家，同时，向外地工商部门移交案件2341件，协助外地工商部门查办案件983件，受理网络交易消费者投诉20486件。

　　另数据显示，以淘宝为代表的网购及非现场购物申诉继续呈现快速增长。

　　2013年，杭州工商共受理网购申诉12470件，同比上升58.49%，占服务类申诉51.01%。网购投诉热点主要为服装鞋帽、手机等。而作为投诉热点之一的延迟发货或未发货则集中在“双十一”或“双十二”。

　　网络消费如何更好地维权?杭州市工商局网监支队支队长候乃坚表示，新《消费者权益保护法》及《网络交易管理办法》本月15日起施行后，网购7天内可以无理由退货。而杭州工商从2010年起就和淘宝启动了网购维权平台，要求电商2天内解决投诉，七天无理由退换货制度等已经有实施。

　　候乃坚表示，今年“双十一”等前后将再和电商平台协调指导，如果确实超出了快递公司的承诺时限，消费者可以向12315申诉。