中消协调查显示：网络购票未改变一票难求状况

　　经济日报北京3月14日讯 中国消费者协会今天发布的“2014年长途交通服务状况调查报告”显示，网络已成为长途客运购票的重要方式，超过3/4的消费者通过网络购票方式买票。但购票方便程度虽大大提高，受制于运输能力的限制，一票难求的状况并未得到根本好转，57.8%的消费者反映“买票难”，46.1%的消费者反映火车“太拥挤”。

　　调查报告还显示，长途客运超载问题突出。在对今年春运高峰时段返校回家、探亲访友、旅游度假的消费者进行的调查中，44.6%的消费者反映遇到了超载情况。中消协提醒，超载意味着乘坐环境变差，更意味着安全隐患加大，应当引起有关部门的高度重视。此外，改善乘车环境、降低车票价格也成为网民对汽车客运的新期待。

　　近年来，航班延误一直是消费者投诉航空服务的重点。调查结果显示，有超过1/3的消费者遭遇过航班延误(超过30分钟起算)。在遭遇航班延误的消费者中，三成以上的消费者航班延误超过1小时，其中6.4%的消费者航班延误超过4小时。对于航班延误原因，航空公司的解释超过六成归于天气原因。对此，超过三成的消费者对提高航班正点率提出明确要求。此外，在改进航空服务质量方面，餐食质量和航班延误后续服务等也是消费者关注的重点。