网购货物“失联”淘宝强行划款 淘宝网遭顾客投诉

　　本报3月26日讯 2月16日，市民孙先生在淘宝网“书香美苑”店铺购买了一本标价57元的书。直到3月25日，孙先生连快递员的电话都未接到，更没见到这本书的影子，而货款却被淘宝网强行从支付宝划给卖家。“一个多月来，屡次与卖家书香美苑联系，对方根本不负责任;淘宝网人员也是推诿责任，竟让买家自己想办法解决问题。”谈起一个多月来的买书经历，孙先生颇感不解。

　　买家累心

　　与书香美苑交涉一个多月未果

　　2月16日23：10，孙先生拍下货物，将货款和12元快递费预付至支付宝。因迟迟没有音信，孙先生3次要求退款，均遭书香美苑拒绝。

　　从2月下旬起，通过网络、电话等方式，孙先生10余次与书香美苑工作人员交涉，其中多次要求退款，均未果。3月25日16：40，尽管孙先生声明仍未收到货，淘宝网仍将孙先生预付到支付宝内的69元强行划给了卖家。

　　相互推诿

　　将买家置于无奈之境

　　在通过正常的交涉途径讨说法的过程中，孙先生发现，买家处于极为不利的尴尬之境：

　　交涉过程中，快递方始终拿不出证明货物送达的带有买家签字的纸质签收单。这一点，孙先生已多次向书香美苑和淘宝网人员申明，并要求两者向快递方讨要说法，但两者迟迟未行动，却让孙先生自己去找快递索赔。

　　记者求证

　　淘宝网与书香美苑让买家自己找快递

　　采访中，记者通过孙先生的淘宝账户分别与书香美苑和淘宝网人员交涉，对方均表示让孙先生自己去找快递解决问题。书香美苑仅出示了快递流程的电子单据，并未拿出带有孙先生签名的纸质签收单或照片。

　　3月26日17：30左右，记者亮明身份与淘宝客服取得联系，说明来意后，一直负责处理此事的一名工作人员未做正面回应，只让记者联系公共与媒体接待部门，并称对方下班时间为18：00。随后记者多次拨打该工作人员提供的分机号，均无人接听。

　　记者通过运单号查询发现，该订单经过了“北京—潍坊—济南—潍坊”的奇怪路线，最后一次运送发生在2月21日，内容为“快件在【潍坊转运站】由【53699001】扫描发往【潍坊快捷】”，且最终并未显示已签收。快捷快递工作人员告诉记者，该订单转给了D速快递，据其了解，快递员自称有人收件但未让其签字，但当时的具体情况已记不清。

　　网上查询到的物流跟踪信息(部分)

　　2月19日 21：16：39 北京分捡中

2月20日 12：30：25 发往潍坊

2月21日 01：13：00 到达潍坊

2月21日 06：17：32 到达济南

2月21日 09：26：07 发往潍坊

　　事件进展

　　准备通过诉讼彻查症结

　　3月26日，记者了解到，尽管此次购书交易只涉及69元费用，但孙先生对卖家书香美苑及交易平台淘宝网的做法感到不解，“不是多少钱的事，如果网上购物是这种程序设计，怎能让人有安全感?”目前，孙先生已表示准备通过诉讼途径，彻底查清这一问题的症结所在。

　　对于事件进展，本报将继续关注。