传统百货求变：O2O+体验升级

　　电商时代来临，体验为王。传统百货业面临巨大考验，为了应对电商对零售份额的抢占，传统百货开始加速求变，一是O2O转型，线上线下双管齐下;二是加码体验式消费业态，让体验成为求变的有效利器。

　　1、体验优势无可取代

　　去年，国内网络购物交易额达到5000亿元，占零售总额的5%，预计2015年这一比例可能达到10%，这对于传统的商业形态将产生较大冲击。所以，目前传统百货在业态规划上已开始淡化原本单一的购物功能，相应增加体验中心的概念。

　　据了解，体验消费业态区别于以零售为主的传统商业，更注重消费者的参与、体验和感受。虽然网上购买模式日益成熟，相比之下也十分便利，但是在很大程度上还是无法取代实体店的位置。对于很多顾客来说，看到实物，真正的触摸和体验的感受是无法在网上享受到的，这也是很多品牌大幅投资实体店的重要原因之一。

　　近来，许多起源于网络的品牌也开始开发实体店。万达百货更是不断削减服饰业份额，“去服饰化”显现出新的思路，万达集团董事长王健林计划3年内，体验业态在万达广场中的占比要达到60%。业内人士指出，体验业态能缩短商业地产的预热期，迅速积攒人气，同时适应性也更强，有助于对抗电商。

　　2、线上揽客 线下服务

　　时下，通过打折(团购)、提供信息、服务(预定)等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，是不少实体百货O2O的做法。在线支付，购买的则是线下的商品、服务，最终是到线下现实的商店去享受服务。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式的一个重要特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

　　随着智能手机的兴起，App成为可以连接零售企业与消费者的新手段。目前，一大批传统零售企业纷纷上线App应用，拓展移动终端，推进线上线下的无缝融合。同时，传统零售上线App外，也有多家企业在商场内铺设无线WiFi，通过门店导航、商铺介绍、会员管理等更加方便高效的手段为用户提供服务。

　　●延伸阅读

　　多渠道零售开拓移动端

　　传统百货2014开启“新元年”

　　对于零售业而言，互联网带来的最大变化就是改变了消费者的行为习惯，颠覆了零售商与消费者的地位，使“消费者为中心”的时代迅速到来。增加消费者体验是传统百货业的“求生”指南。

　　在过去一年，一些传统企业如苏宁等正在加速线上线下融合。一位传统零售行业人士判断，2014年将是整个传统零售行业开拓移动端销售渠道的元年。另一方面，传统百货正在向购物中心转型，以消费者为中心进行体验式改造，增加餐饮、娱乐的比重，将门店互联网化、移动化，应对电商冲击。多家传统百货公司透露，其正在向全渠道零售转变，除了线下店、自建电商网站、入驻平台型网站，今年将重点拓展移动端。