小动作、大爱心

　　6月11日11时许，一名刚刚手术完毕、行动困难的旅客在济南站客运值班员宋满华帮助下，顺利登乘火车。

　　当日10时，正在候车室巡视客流情况的宋满华发现一位老太太颤颤巍巍挪着脚步，上前询问得知，老人身体不好，刚做完手术，恰遇老父亲病重，顾不得自己羸弱的身体，急着赶回潍坊去见老父亲最后一面。

　　宋满华搀扶老人到重点旅客候车区坐下，为老人端来热水，为老人拭去眼角焦急的泪水边安慰老人不要着急边。老太太要乘坐的G185次列车报开后，宋满华联系站台工作人员组织老太太提前进站，亲自将老太太送上列车，与车长做好交接。

　　济南站乙班候车室的客运工作人员以实际行动践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，真真切切让旅客体会到出行的“安全、方便、温馨”。