摘 要：“我昨天通过医院网站预约今天上午10点多到医院复查，今天按时来到院后，在大厅服务台办理完挂号等手续直接到诊室找大夫就诊，比上次初诊节省了大约1小时的时间，真的太方便了。”一位正在在医院就诊的家住济南市历城区王女士对记者说，这是9月2日发生济南市明水眼科医院的一幕。为方便患者就诊，缩短患者来院等待时间，济南市明水眼科医院面向患者开通多种方式进行预约挂号就诊服务，极大地满足了患者就诊需求。
“我昨天通过医院网站预约今天上午10点多到医院复查，今天按时来到院后，在大厅服务台办理完挂号等手续直接到诊室找大夫就诊，比上次初诊节省了大约1小时的时间，真的太方便了。”一位正在在医院就诊的家住济南市历城区王女士对记者说，这是9月2日发生济南市明水眼科医院的一幕。为方便患者就诊，缩短患者来院等待时间，济南市明水眼科医院面向患者开通多种方式进行预约挂号就诊服务，极大地满足了患者就诊需求。
“先生您好，您已成功预约2日上午9-10时就诊，来院请到1楼服务台核对信息。”记者试着拨打免费预约电话后，手机立即收到一条短信信息显示。
济南市明水眼科医院客服部主任杲芸介绍说：“建立和完善门诊预约制度，提高门诊的预约率，优化门诊流程的各个环节，减少病人就诊停留时间是今年济南市明水眼科医院推出了一大便民利民的服务措施，今年上半年，济南市明水眼科医院先后开通了400免费电话预约、网络预约、微信预约、服务台现场预约、诊间预约、住院患者出院复诊预约等多种立体式多元化的预约方式，实现了医院门诊网络预约零的突破，上个月门诊预约率比同期增长12.5%，进一步提升了医院的工作效率和服务质量。”
为提高门诊预约服务的知晓率和流程，济南市明水眼科医院加大预约服务的宣传力度，通过网站、大厅电子显示屏、在门诊大厅患者就诊相对集中区域悬挂流程图等多种方式向患者宣传医院预约诊疗服务，同时，对门诊医生助理进行相关知识的主题培训，让他们成为一个个活跃在医生与患者之间的流动预约咨询服务员，不断加强对患者预约挂号的宣教率和认可度。
同时为了解决未预约患者等候时间相对拉长的矛盾，济南市明水眼科医院又推行分时段进行预约。“有时候我们门诊量实在是太集中，门诊各科室工作量会出现拥挤的现象，为此，我们也费不了不少心思，现在我们一般会提前一周将门诊医生值班表安排好并进行公示，严格执行医生门诊值班制度，对患者预约尽量分时段进行人为分流，通过门诊预约服务，不仅能够减少患者候诊等候时间，而且对门诊就诊量实现动态调控，医院整个就诊秩序比以前变得井然有序。”杲芸对记者说到。
预约诊疗服务已不是一个新鲜话题，但如何把方便患者就诊的服务做到巧、做的妙，成为各大医院提升医疗质量服务的一把“无形的手术刀”，其根本目的还是要优化门诊流程的各个环节，以达到科学化、人性化的的就诊服务管理，从而真正实现了让“门诊患者等在家里”的服务理念，方便患者就诊。(记者刘红霞 通讯员方超)
