安全有保障 信任有力量——济南国美优秀服务案例

　　他是门店防损队长，在门店担任着不同角色，不仅要为门店一楼二楼商品的安全负责，还要经常担任营业员的角色。闭店后有顾客致电门店进行咨询，他都会一一进行讲解，认真记录顾客完整信息，次日营业时再把信息交给主任，尽量的达成店内销售;有时顾客购买家电后不会调试，他都会主动上门为顾客调试，为门店积攒了大量忠实顾客。这天晚上，他接到一个电话，顾客非常着急，语气也很强硬，大体了解了情况后，为避免顾客投诉，影响顾客对国美的信任度，王东升先安抚顾客并承诺联系促销员，马上答复。放下顾客电话后，赶紧拨打主任电话，征求处理意见，在得知顾客购买的彩电是在门店后，王东升致电顾客，不管多晚今天一定让您家里人看上新电视。因55寸彩电太大，送货不方便，王东升又联系自己的朋友，开车给顾客把彩电送到了家中，送到货后又为顾客调试彩电，顾客十分的满意，并要留王东升在家吃晚饭，王东升笑着对顾客说：“您不用客气，这都是我们应该做的，只要在国美购买的家电我们都有义务为您服务。”

　　类似这种的情况发生过很多次，每次王东升都会尽心尽力为顾客解决，有人问他你就是保安管怎么多干嘛，他都会笑着说：“我在这里不仅是负责门店安全，还要让我们的店更好，让更多人了解国美，只要是国美人不管什么岗位都有义务。

　　是啊，在国美这个大家庭里，不同的岗位担负着不同的责任和义务，只有大家团结在一起，共同为门店创造业绩，才能使济南国美更加强大。