投诉回声：肇事快递人员被开除 潘女士包裹终收到

　　中国网生活消费频道曾在本月18号对申通快递员摔砸潘女士包裹一事进行了报道，(《到手快递又被收回 申通快递员随意摔砸快递》http://xiaofei.china.com.cn/news/info-1-9-76626.html)并向申通官方进行了反馈。

　　24日，中国网生活消费频道收到了申通官方的邮件回复，告知事件已经圆满解决。收到回复后小编登录申通官方网站对潘女士快递单进行查询。

　　依据查询结果来看，潘女士的快递在11月24日已签收。小编联系潘女士进行了核实，了解潘女士购买的物品是否因为摔砸有所损坏?申通方面对潘女士有无正式道歉?申通对肇事快递人员如何处理的?

　　潘女士快递24日已收到

　　“实在太感谢你们了，我的快递已经收到了。”电话中潘女士的声音已听不出最初的愤怒。潘女士告诉记者，昨天一早，申通上海杨浦公司胡副总经理已经亲自将快递送到了自己手中。

　　肇事快递员已被开除

　　“给潘女士送快递的快递员已被开除。”申通上海杨浦公司胡副总经将公司的处理决定告知了潘女士。“胡副总经理的态度很客气。”潘女士说。据了解，申通方面先后两次通过电话和当面向潘女士进行了正式道歉，胡经理也向潘女士表示，申通方面希望得到潘女士的原谅。

　　双方达成和解

　　“我当场把快递打开快递验收了一下，发现鞋子没坏。既然他们道歉了，态度也很好，我也就不追究了。”由于购买的物品并没有因为快递员摔砸而损坏，潘女士接受了申通方面的道歉，双方达成和解。潘女士自己坦言，整件事件中自己最气愤的不过是对方的态度，自己从事邮政工作多年，很能理解该行业从业人员的艰辛，但作为服务业从业人员，基本的职业素养是一定不能忘的。

　　快递火了，服务要跟上

　　一双鞋子，从宝山到杨浦，前后历经了10天时间，却引发各界广泛关注。好在尽管一波三折，但终于物归“新”主。近年来，随着电商的火热发展，快递行业亦发展的如火如荼。相对的，快递业投诉事件也频频被曝出。潘女士说，此次事件中，因为媒体的介入，使自己的合法权益最终得到维护。但尽管如此，双方在这件事上都是有所损失的。在这里，中国网生活消费频道也向所有的快递从业人员发出呼吁：做好服务，用心服务消费者，最好的广告也不及客户的口碑。