喜迎国美集团28周年庆典 做最懂济南人的家电卖场 ---专访济南国美总经理张德炬

　　在零售业整体下滑的背景下，在竞品不断连续五个季度亏损的市场格局中，国美电器近日发布了第三季度业绩包，其上市公司部分销售收入达446.45亿元，同比上升7.2%;净利润为10.18亿元，大幅提升74.9%;整体业绩实现连续7个季度增长，整体提升的背后离不开国美集团28年来的一路探索与改革，离不开所有国美人的奋斗与努力，值此国美喜迎28周年之际，记者特地专访了济南国美总经理张德炬!

　　如何成为济南百姓心中最理想的家电卖场，如何卖济南消费者最想要的家电，是这两年济南国美一直在探索的问题，和这几年前进中力争树立的家电卖场新标杆，其向我们讲述了国美集团近两年的发展策略的转型以及转型后带来的良好效益。

　　O2M全渠道零售商战略打开新局面

　　在互联网时代的大背景下，国美并没有盲目向互联网化进行转型，而是充分洞察竞争对手和自身的优劣势后，以消费者需求为核心，将28年积累下的供应链作为立足于行业的最大竞争力，创造性地提出了“O2M全渠道战略”，并率先启动以消费者需求为导向、以供需链全面整合为核心的领先商业模式转型，成功探索出了包含“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合运营发展模式，满足不同渠道和不同客户群体的多样需求，这成为国美业绩逆势增长的关键，张德炬表示O2M战略带来的不仅是集团整体的发展，也为济南国美分公司打开发展的新局面，成功在禾城家电市场扩大了市场占有额!

　　服务提升 成为济南人最认可的家电卖场

　　今年以来，济南国美一直保持着持续发展的态势。一方面，对所有门店的产品进行了结构性的调整，加大贴近市场的产品;另一方面，提高团队的经营力，深耕实体店终端，继续战略布局。张德炬表示，曾经我们一贯追求低价，比竞争对手更低的价格，往往忽略了卖出产品后的售后安装送货等关键后续步骤的服务质量，导致我们始终无法得到全部消费者的认可，从去年开始济南国美着手提升门店所有服务人员的服务意识、打造市区顾客享受上午买下午送的极速配送等一些列举措，不仅提升销售到安装环节效率的增快，也得到更多济南人的认可和买家电的第一选择。

　　张德炬最后表示，国美集团在这28年中的起起伏伏，和近几年在家电行业形势严峻的情况下成功逆袭，取得骄人业绩突围而出，离不开每一个国美人28年来的辛勤付出，济南国美这一年多的成功转型以及销售、利润、市场份额的大幅度变化也离不开集团的整体发展和战略指引，才能一次又一次的突破自我。

　　济南国美将基于当地实际情况，彻底贯彻集团全渠道发展战略，扩张外阜门店，全方位打开济南市场，重新布局门店规划，物流配送、售后安装等关键环节，用每一个细节走进济南消费者的心，未来集团将通过四个统一平台 ，即采购、物流、信息系统和金融服务平台加速线下、线上、移动以及其他社会化渠道的全渠道发展，成为真正济南人心中的第一家店卖场!