消费者投诉举报 今后打12345吧

　　自今年1月9日起，济南市12315消费投诉举报热线正式并入12345市民服务热线。今后，市民只需拨打12345热线，就可以享受到由更多职能部门联合提供的消费维权服务。两个热线的合并，既方便了消费者维权、降低了其维权成本，也节约了行政运行成本。

　　合并 12345热线“吞下”12315热线

　　记者从市工商局了解到，12315热线开通10多年来，累计受理了投诉、举报110万多件，为消费者挽回了超过5000万元的经济损失。多年下来，消费者一有维权方面的需求，往往马上想到拨打这个热线。然而，目前不同消费领域的维权工作往往牵涉较多职能部门。“有时我们接到热线，发现反映的事项不属于工商部门的职能范围，就只能告诉消费者再拨打相关负责部门的电话，这样一来既增加了消费者的维权成本，也浪费了消费者的时间。”市工商局消费者投诉中心主任王强说。

　　今后，这种情况将不复存在。市工商局和市热线办确定，12315消费投诉举报热线从1月9日起正式并入12345市民服务热线，之前12315热线承担的接听工作将由12345热线承担。今后，市民涉及消费维权的投诉和举报，都能通过12345热线这个平台得到解决。

　　变化 热线“二合一” 服务不打折

　　虽然热线“二合一”，但服务不会打折扣。12315热线并入12345热线后，市工商局会定期对各县(市)、区工商局办理12345热线的情况进行督导和考核;对特殊、重大投诉举报案件，由12345市民服务热线转市工商局进行调查、备案。

　　不仅如此，两个热线的合并还会给市民带来诸多好处。据悉，12315热线和12345热线合并后，受理市民消费投诉的时间将变为全年365天无间断受理。此前，12315热线仅能通过电话的方式受理消费者的投诉、举报，在并入12345热线后，受理方式囊括了电话、短信、市长信箱、微博、微信这5种方式。12315热线并入12345热线后，将会进一步减少转办分流环节，降低消费者维权成本。另外，两个热线的合并还实现了资源共享、优势互补，减少了重复投资，节约了行政运行成本。

　　抱团 济南数十条热线服务民生

　　济南12345市民服务热线开通以来，共受理了各类市民诉求1000多万件。其实，除了12345市民服务热线，济南还有不少热线，如12319市政公用热线、12365质检热线、95598彩虹热线(电力)、“小白热线”(水务)、66666110民生警务热线等，12315消费投诉举报热线就是这些热线的其中一员。

　　早在开通之初，12345市民服务热线的宗旨就是将12319热线、12365热线等38条热线进行整合。目前，12345热线已涵盖了上述这些热线的服务功能，而各热线仍独立存在，配合12345热线处理市民诉求。此次12315热线并入12345热线，济南的热线“一号受理”工作，又迈出了实质性一步。