黄金饰品“三包”规定空白 万元金链断裂不能免费更换

http://www.e23.cn2015-01-28都市女报

    摘  要:女报讯 看上去结实的金项链,佩戴时意外损坏。2015年1月21日,消费者李女士到历下区泉城路太阳金店进行更换。但此时,距离她购买金项链已经快两年。店家提出要按照以旧换新处理,但李女士对此并不满意。

黄金饰品“三包”规定空白 万元金链断裂不能免费更换

李女士的金饰断了一环。图片由当事人提供

  女报讯 看上去结实的金项链,佩戴时意外损坏。2015年1月21日,消费者李女士到历下区泉城路太阳金店进行更换。但此时,距离她购买金项链已经快两年。店家提出要按照以旧换新处理,但李女士对此并不满意。

  李女士的金项链购买于2013年4月28日,购买价为11826.5元。“我对这条金项链很爱惜,买了以后,我就放在包装盒里,没怎么戴过。”她说,2014年4月,她把项链拿出来佩戴时,项链断开。“我戴在脖子上,在床上躺了一会儿,起来时就发现链子断了。”

  2015年1月21日,她将项链拿到店里要求更换。“普通商品都有质保,一条项链这么贵,怎么能没有质保?”但店家称,更换项链属于以旧换新,需要交每克12元的工费。这让李女士不满,她说:“我这项链一共就戴了两次,为什么要加钱更换?”

  1月16日,记者拨打太阳金店的电话询问此事。工作人员称,当时给李女士提出免费维修,但她并不同意。“我们店里的金饰都是终生免费维修和清洗的,但消费者坚持要更换。按照我们以旧换新的规则,必须要交工费。整个行业都是这样。”

  黄金到底有没有“三包”规定?金饰断了该不该免费更换呢?济南市质量监督局的一位工作人员说,由于黄金饰品的特殊性,目前国家还没有黄金方面的“三包”条例。“金饰质地较软。要鉴定金饰断裂的原因也较为困难,因此消费者购买首饰出现问题很难维权。相关鉴定往往只针对含金量和有害金属,而且需要熔化金饰,进行破坏性鉴定。在这种情况下,只能靠双方协商来解决。”

作者:韩晓璨   网络编辑:张晓燕

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