摘 要： 为进一步规范护士服务礼仪，提升服务品质，提高护士形象，结合“5.12”国际护士节系列活动方案，近日，济南市第五人民医院护理部组织新护士进行了护士礼仪专项培训。
为进一步规范护士服务礼仪，提升服务品质，提高护士形象，结合“5.12”国际护士节系列活动方案，近日，济南市第五人民医院护理部组织新护士进行了护士礼仪专项培训。
培训会上，老师从护士自身形象、护患沟通礼仪、办公礼仪、接听电话礼仪等方面进行了多层次、多角度、全方位，生动、详细的讲解。从《转变心智，提升职业素质》到《护理人员职业规范》，从《职业礼仪修养》到《提高情绪管理能力，快乐服务》，从《职业礼仪服务规范》到《提高服务沟通能力》，从《服务流程标准》到《规范用语训练》，一一向我们展示出“礼仪”的端庄、优雅魅力。
此次培训不仅让新入院护理人员学到礼仪、习到礼仪，更重要的是把服务和礼仪的理念和知识带回科室，应用于日常工作中，提升医院护理人员的形象，为患者提供更优质的护理服务。(孙静 朱明鑫)
