我的朵拉E洗消费故事——上门O2O：一个资深玩家的自白

　　电商让中国消费者习惯了“送货上门”，紧接着到来的是“送人上门”——用代替消费者跑腿的形式满足“懒人”和忙人的需求。随着“互联网+”和传统行业的不断融合，上门O2O服务迅速崛起。这不，日前一个资深玩家还分享了他的上门O2O消费经历，看后让人颇受启迪。

　　场景一：O2O上门剪发

　　连日来忙着加班，头发修剪的计划一拖再拖。有时间只想一扫疲顿，窝在家里不愿出门。“干脆叫个上门O2O。”想法抱定，打开微信点击下单。很巧，相熟的理发师刚好有空，答应一会儿就过来。

　　继续刷屏，同时在心里美美地自我颂扬，叫人上门的想法真是绝妙，平添多少悠闲时光。

　　然而，等到理发师真的如约而至，发现事情并非想象。先是洗头，以往躺在舒适的洗头椅上，随着按摩恨不能昏昏欲睡，可在家里这便成了奢望。算了，剪吧。不一会儿惊觉头发在理发剪和吹风机的共同作用下飘到了客厅的每个角落，一场清扫在所难免。剪完理发师顺口一句“后面要是烫烫就更时尚了，“行，烫吧”，我答应着。“烫发设备没法带……”唉，还是少不了再跑趟理发店。

　　消费心得：消费上门服务要区分种类，有一些还是线下实体店更适合一些。

　　场景二：O2O上门保洁

　　周末看着满屋狼藉，顿感无力。叫上门O2O吧，来个彻底清理，前几天下的保洁APP可以派上用场了。点点点，定好时间，提交订单，提示预约成功。

　　只是，约定的时间已到，为什么不见阿姨踪影?时间过去了一刻钟，半小时……正当我打算投诉，门铃终于响起了叮咚声。因为是从一家不了解的机构约的服务，又迟到近1小时让我产生了不信任感，长时间的入户服务难免在安全和隐私上有所顾虑。好在打扫得还算仔细，保洁效果不错，只是可怜我4个小时一面崩着神经盯着室内室外，一面还得装作漫不经心很信任的样子。

　　消费心得：平台应敦促工作人员守时守约提高素质;从正规专业机构预约应该更好。

　　场景三：O2O上门洗衣

　　脏衣服攒了一堆，洗衣已是迫在眉睫。看看这些面料：纯棉的，洗不好就褪色;真丝的，晾不好就变形;呢外套，烫不好没范儿;羽绒坎肩，每次从洗衣机里出来就成了布料里套几个大疙瘩，保暖性严重受损;皮外衣，自己弄想都别想;再加上一个个自己洗不容易弄干净的污渍……离了专业洗衣店还真是不行。不想出门送洗，更怕遭遇塞车、停车难，依旧选择上门O2O。不过这上门洗衣，并不是真的在家洗，而是洗衣店上门取衣，洗好熨好消毒好再给送回来。

　　之前关注O2O上门洗衣已经有段时间了，也做了比较性思考。淘宝上一些外地品牌看着不错，但依靠快递取送难免延长了时间也增加了费用和风险;本地O2O的平台有几个，其中多是廉价或开业时间短的小店，只怕洗衣技术有限。最终我选择了朵拉——15年本土最专业洗衣服务供应商。很高兴，我享受到了贴心的服务。“5分钟响应，上门取衣，72小时洗好送衣上门”，省时省心洗得好，从此，我愿意更相信上门O2O。

　　消费心得：由正规专业的成熟品牌打造，且不需过多入户耗时，此类上门O2O我更看好。

　　总结经历，偶深感作为O2O服务商一方面是做好渠道供应，培养消费者的购买习惯;另一方面，要把控服务质量，争取回头客。除此之外，希望相关部门提高监管水平，规范上门O2O的经营活动，提高商家入驻门槛。(文/若阳)

　　服务电话：0531-55660000