济南华联商厦集团李茂年：抵抗住了诱惑 专注零售老本行

　　济南华联商厦集团总裁李茂年畅谈20年成功经验——

　　抵抗住了诱惑，专注零售老本行

　　□本报记者刘彪

　　“互联网+”时代汹汹而来，实体商业首当其冲，正面临“千年未有之大变局”。就在众多企业随波逐流，准备投向电商怀抱的时候，济南华联商厦集团股份有限公司总裁李茂年在其企业20周年来临之际，却表现得异常谨慎，直言“现在正处于商业的战国时代，对很多东西吃不透，也看不透，比如电商的假冒问题怎么解决，政府怎么规范电商的税收，都需要看”，下一步还要“固执”地执行济南华联自己的投资逻辑，专注零售老本行，发展社区商业。

济南华联商厦集团股份有限公司总裁李茂年

　　谈实体店困局：

　　靠亲民、体验，前7月销售增长2亿元

　　网购正让实体零售业绩出现方向性变化，此前数十年，都是两位数高速增长，而在去年，全国100家重点大型零售企业中有75家销售额下滑，较前年增加了41家。济南华联集团作为一家以实体零售业务为主的本土商业企业，却走出了不一样的轨迹：去年销售额增幅为12%，高于全国(0.4%)11.6个百分点;今年前7个月，实现销售额44.1亿元，较去年同期增长2亿元，增幅为5%。在网购潮袭来、秋风扫落叶的大形势下，华联是如何做到的?

　　“电商让很多做实体的人很迷茫，有些东西我也看不透。”李茂年说，他常讲，社会需求决定社会进步，顾客需求是华联存在的唯一理由，电商再怎么发展，零售的本质不会变，这就是顾客需求，华联应对冲击也围绕这一中心展开。

　　以受冲击最大的百货业态为例，济南华联有3家店。李茂年潜心研究发现，当下顾客需求正由单纯购物向体验化、个性化转变，休闲、娱乐诉求逐步提升。“这些需求永远无法在网络上得到满足。”李茂年说，这就是实体店存在的理由，增强餐饮、娱乐等体验类设施，就能赢得顾客。

　　据介绍，目前在上海，各大购物中心的餐饮占比20%左右，其他配套项目占25%左右，停车场占20%左右，纯商业部分已经缩减到30%-40%。“这就是信号，生怕空间浪费，处处都摆满商品销售的时代已经过去。”李茂年说，近年来，华联百货业态正以“提供附加服务、关注用户体验”为宗旨，向“小型购物中心”转型。

　　一个典型的例子是位于王官庄附近的华联生活广场，今年开业，以小规模、一店多业态的形式进行了新的尝试，休闲、购物、餐饮、娱乐，一应俱全。在华联西市场本部，早在2008年就开通嘉华桥，拓宽华联桥，把华联商厦、华联西馆、嘉华购物广场连为一体，实现“无障碍”衔接、“一站式”购物休闲。

　　谈电商冲击：

　　抄电商后路，挺进广阔社区开便利店

　　商界最近发生的一系列事件让李茂年感觉，风向似乎有变化。比如阿里巴巴与苏宁云商合作，按常理讲，作为电商老大，既然实体商业注定要走向落寞，马云绝顶聪明，干嘛要跟苏宁合作?原因似乎只有一个，苏宁强大的物流可以补齐阿里的短板。

　　据了解，在与京东的竞争中，阿里由于缺乏自己的物流体系，颇感吃力，如今与苏宁合作，可以补齐物流短板。“这次合作充分说明，物流就是电商的脚和腿，没有它，电商将寸步难行。”李茂年说，然而近些年来电商快速发展，基于物流的非标准化野蛮增长，快递小哥们没有健全的保险，骑着没有牌照的电动三轮车在城市马路上飞驰。

　　显然，这种现象不可持续，随着我国人口红利日渐消失，法律法规逐步健全，物流成本势必会增加，所谓的下单后12小时送达很难再实现。在李茂年看来，这也是为什么美国电商起步比我国早，而对实体商业的冲击反而没有我国这么大，因为美国法律法规健全，人工快递成本较高，无法支撑网购的低价。

　　“我认为，未来商业发展方向在社区，尤其是便利店。”李茂年说，去年我国零售业增速继续放缓，只有便利店逆势增长，实现18%的增幅。基于这种认识，从去年开始，济南华联集团推出了自己的便利店业态——华联鲜超，除经营鲜食、品牌食品外，还增加了ATM机、报纸、小型儿童娱乐机、自助缴费等配套项目。目前在济南已经发展到25家，希望明年能实现收支平衡。

　　据透露，对比其它便利超市，华联鲜超会差异化竞争，主要进驻社区，面积在200-500平方米之间。事实上，华联设立便利店还想在未来服务于电商物流，消费者网购后，快件可以先放在便利店，消费者再自取，如此则会解决日益增高的快递人工成本问题，也算是抄电商的后路。

　　谈两次转型：

　　做好自己，就不用惧怕“外来狼”

　　李茂年非常“保守”，在接受采访时，他反复提及这几句话：“宁可少赚钱，不去冒风险”、“不设硬性的开店指标，成熟一家开一家”。李茂年又富有创新精神：“华联能有今天，源于面对诱惑，始终坚持零售老本行，同时抓住机遇实施了两次具有里程碑意义的转型。”

　　第一次转型是在1995年华联集团成立，当时华联商厦二期工程竣工投入使用，让其从一个面积只有4000平方米的百货店，摇身变成营业面积近5万平方米的综合性商场。如果仅是硬件的提升，不会有今日之华联，随之而来的品牌打造，如“商品以真取胜、价格以平取胜、服务以情取胜、环境以雅取胜、管理以严取胜”等，让华联诚信经营的金字招牌深入人心。

　　时间转眼到了世纪之交。“外来商业巨头杀入，新型商业不断崛起，本土商业式微，济南商业竞争日趋白热化。”李茂年说，他们当时果断进军超市业态，让华联再上新台阶，成就了今日之辉煌，拥有22家门店。谁又能说如今的华联鲜超不是其再上新台阶的起点呢?

　　反观当下流行的电商，李茂年却总是轻描淡写：“我们在2013年设立了自己的电商平台——华联易购网，也在做线上线下结合的工作，但定位很明确，线上搞宣传，抓住年轻消费群体，主要为线下销售服务，之所以没有下大力气抓易购平台，主要是现在形势并不明朗，电商也仅仅是趋势，其在区域商业中还没有发挥主导作用。”

　　面对目前人们张口闭口谈电商，李茂年想起了2001年中国加入WTO，当时业内惊呼“狼来了”，甚至有人预计大多数本土商业会被国外巨头击垮或吞并。然而后来的事实证明，本土商业不但没有倒闭，反而日渐壮大，反观洋巨头，兴冲冲进入济南后，有不少因水土不服撤出。

　　谈未来发展：

　　用好细节、诚信文化，执着深耕社区商业

　　如今，华联集团拥有3家大型百货商场，22家超市大卖场，25家华联鲜超便利店，以及1家三星级大酒店，门店范围辐射济南各区，总经营面积近50万平方米。“这是人们能看得见的，还有看不见得企业文化，才是华联的核心竞争力。”李茂年说，经过20年发展，企业已经形成关注细节、诚信经营的文化。

　　在李茂年看来，真正世界级的竞争其实是细节的竞争，关注每一个细节就会追求完美，消费者才会满意。坚持诚信待人、顾客第一的理念，做事时就会把方便让给顾客，把问题留给自己，久而久之就会形成一种习惯，这种习惯一旦形成，力量惊人。

　　对待员工也是如此，今年华联集团为377名连续工作20年以上的功勋员工发放了纯金奖章。在跳槽文化盛行的今天，这是一件不可思议的事情，要知道，华联集团20年前成立时，满打满算也只有500余名员工，如果算上期间退休的，留职率高达80%以上。

　　李茂年的谨慎是出了名的，在部分业内人士看来，谨慎是好事儿，但也会丧失很多机会，比如对外扩张，进军房地产，他都没有。对此，李茂年也承认，但华联发展有原则，就是抵抗住诱惑，“扎根济南本土，深化社区服务”。

　　下一步济南华联要如何发展?李茂年说：“我们很少制定硬指标，也很少谈长远目标，就谈一谈近期发展计划吧。”先来讲华联西市场本部，围绕做好购物体验，解决停车难问题，正在建设嘉华停车楼，并与嘉华对接，预计年底竣工，建成后将为周边增加近400个停车位，加上原有的，停车位将突破700个，这对一个营业面积只有七八万平方米的商业设施来讲，数量是相当大的。

　　再来讲门店扩张，在市区成熟之后，华联已经在章丘设店，下一步还有可能在济阳设店。至于合作模式，可以是租赁物业，有机会可能会拿地自建物业，或者与相关方合作建设。根据济南华联的计划，未来几年内，年销售收入要超百亿，实现利税过5亿元。