摘 要：“双11”即将来临，不少消费者早早就把心仪的商品放进购物车，网店里的商品评价是选购的重要参考依据。“新华视点”记者调查发现，不少网店明里暗里推出“好评返现”——只要顾客按要求完成好评，即可拿到几元到几十元不等的现金奖励。
店铺不公平。销量大和好评数多的店铺会在搜索时排列在前边，一些产品质量并不很好的店铺，往往通过价格低廉的“爆款”促销、刷好评。消费者拿到返现后，即使觉得产品不满意也很少找店铺交涉，形成了一种虚假的“美誉度”。
不少消费者表示，为了那返现的几块钱给“好评”，已经在售后环节吃了“哑巴亏”。郑州市民王启亮7月份在淘宝的一家店铺购买了挂烫机，当时参与好评返现，返了15元。使用一个多月后，王启亮发现挂烫机漏水，想退换货，商家说王启亮已给五星好评，代表收货时商品质量合格，现在出现问题只能找售后维修，不可以退换货。“太后悔了。为了沾点小便宜，不仅自己吃亏还误导了其他消费者。”王启亮说。
北京市民张女士想在天猫上买几双拖鞋，搜到一款显示月销量6万多的，评价有2.2万多条，随便浏览一下，几乎全是好评。“可是进入店铺一看，宝贝描述、卖家服务、物流服务全是绿色，低于行业平均水平，真不知道这样的好评是怎么来的?”
阿里巴巴、京东商城两家公司负责人均表示，已经注意到平台上的好评返现等刷好评、刷单行为，予以监管打击，但目前尚难以杜绝。
阿里巴巴资深总监汪海称，阿里平台对“好评返现”一贯是严厉禁止、着力打击，但在实际管理中很难杜绝。“好评返现”是商家自发的营销行为，随着线上打击力度加大，不少商家在快递包裹里放“给好评就返现金”广告小纸条，这是平台无法追踪的。
京东集团副总裁、京东商城营销研发部负责人马松说，京东建立了专业团队甄别平台上的刷单、刷好评行为，但就像“猫鼠游戏”，电商平台在提升甄别技术，“刷单刷评”公司也在更新方式，完全杜绝不太可能。
专家称“好评返现”“劣币驱除良币”，应当禁止
专家指出，销量、好评率是网购平台排序的重要依据，如此刷好评、弄虚作假的网店反而得到更多机会，给市场传递了不良信号，长此以往，劣币驱除良币，将对网购市场甚至线下产业产生严重影响。
“‘好评返现’行为应当禁止。”北京汇佳律师事务所律师、中消协律师团团长邱宝昌说，给好评就返利，表面上是商家和某一个消费者的关系，最后侵害的是广大消费者的知情权、选择权、公平交易权。
今年8月，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家好评返现的不当行为。浙江省消费者保护委员会近期已与淘宝、天猫、京东等平台联系，秘书长崔砺金认为，用返现的手段诱导消费者作出“好评”，涉嫌虚假宣传，违背了公平交易、诚信经营的市场原则，有损网络消费时代的诚信环境。
北京盈科律师事务所合伙人律师李娜说，好评返现违背了评价体系的初衷，这种赤裸裸出钱买信誉的行为，违反了民法和消费者权益保护法中诚信经营原则的法律规定，也违背了消法中的知情权原则。
吉林省消费者协会副研究员宗守运提出，针对一些商家采取不正当手段获取好评的情况，首先应该加强有关部门执法监督的力度，尤其在“双11”前后加强集中执法的力度。
一些受访网店店主认为，取消“好评返现”并不能解决网店不诚信经营的问题。不通过返现刷好评，有些网店还可以雇专业的刷评团队刷好评，关键还是要完善评价机制。
“消费者要客观评价购买的商品和接受的服务，不能为了三五元的小利，表达不真实的商品体验，这种行
