中通汇通圆通双11被投诉最多 顺丰表现最好

http://www.e23.cn2015-12-11青岛日报

    摘  要:“双11”大幕刚刚落下,“双十二”促销大购活动又蓄势而发了,快递业又将迎来大考。那么,今年的“双11”快递大考成绩如何?面对接下来的第二波网络大促,能否从容面对?

  “双11”大幕刚刚落下,“双十二”促销大购活动又蓄势而发了,快递业又将迎来大考。那么,今年的“双11”快递大考成绩如何?面对接下来的第二波网络大促,能否从容面对?

  今年“双11”快递业务量创新高,“‘双11’对主要品牌业务量监测,全市11月12日到17日六天派件量为485.64万件,同比增长41%,收件量为435.94万件,同比增长18.74%,业务量合计921.33万件,同比增长30%。日最高寄收件达到200万件,这在青岛快递业务里是史无前例的。”青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员告诉记者。

  工作量剧增,不可避免地带来投诉量的激增。根据青岛市邮政管理局最新公布的数据显示,近期青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户有效申诉229件,申诉的主要问题涉及快递延误、丢失短少、投递服务、收寄服务、货物损毁、违规收费。其中,申诉最高的为投递服务,占所有申诉46%,其次为延误,占34%,丢失短少占10%。除此之外,青岛工商12315申诉举报指挥中心记录信息显示,十一月份收到的关于快递的咨询投诉电话是十月份的两倍。

  根据青岛市邮政管理局申诉中心的数据显示,“双11”期间申诉量高的快递公司包括中通、汇通、圆通、EMS在内的几家知名快递企业;其中表现成绩最好的还是顺丰快递,只有4件有效申诉。

  市民孙女士在“双11”当天购买了五件货物,可眼瞅着物流跟踪显示,11月16号货品就到了青岛,可三天过去了,孙女士始终没有等到快递员的电话通知,又过了两天,快递依然没有动静,孙女士打电话给快递公司,快递公司先是声称没有找到该订单,随后又表示不要着急,可能物流信息显示有误,再等等看。孙女士又等了两日,但还是没有消息,又打给快递公司,快递公司说自己家的送货员严重告缺,建议她自提。孙女士很生气,“‘双11’快递井喷,速度慢点我可以理解,但我的快递在青岛一周都没给我送来,打电话过去各种理由,最后还是我自提取货,既然这样为何当初搪塞我。”

  跟孙女士一样烦恼的人可不少,张先生“双11”购买的产品,物流信息从南京发货进入山东境内之后就停止了更新,张先生打电话给相应的快递公司,快递公司说“你再等两天,网络数据可能有所滞后”。一周后张先生收到了包裹,但是包裹本身已经残破,包裹上的运单号都被损毁。

  这种情况,全国各地都不少见,扬州市甚至还有发货日期为“2014年11月19日”的快递件,被网友们吐槽是“史上最慢快递”。(青岛日报/青报网记者任晓萌)

网络编辑:张晓艳

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