摘 要：仅仅用了七年时间，阿里巴巴“双11”销售额就从5200万元飙升至912亿元，电商一片欢腾，实体店略显落寞。如何在“互联网+”时代拥有一席之地，实体商业找到了自己存在的理由——现场体验，这一电商永远无法弥补的致命缺陷。
三联商社重装升级
仅仅用了七年时间，阿里巴巴“双11”销售额就从5200万元飙升至912亿元，电商一片欢腾，实体店略显落寞。如何在“互联网+”时代拥有一席之地，实体商业找到了自己存在的理由——现场体验，这一电商永远无法弥补的致命缺陷。
然而，这是否意味着一家店面放在那里，摆上几件商品就是有体验了?非也，在济南传统家电销售巨头三联商社看来，还得进行店面改造，使之更加适应“互联网+”时代的消费习惯，才能在未来竞争中占得先机。它是这么说的，也是这么做的。
西门地标式建筑，全新形象 盛装启航
服装穿久了有过时之说，建筑也是如此。西门附近的济南地标式建筑——三联商社大楼，自从1997年建成投用到现在已经有18年。18年来，人们的消费习惯在变化，由柜台前买东西到超市里任选，再到大型综合体SHOPPING MALL闲逛，吃喝游乐购一应俱全。
“老商业建筑必须适应这种变化，适时改造才能有前途。”三联商社传统家电业务总监尹兵说，此前西门店每年都会重装，但都是些小修小补，内部家电布局、陈列的变化，今年则不同，算是大动干戈。先从外立面来看，很多济南人已经发现，扎起架子改造已经很长时间。
据透露，在该店西门上面，会加装一个200平方米的LED屏，比南门的屏更大更清晰，定时发布消费信息等。“作为济南核心区的地标式建筑，西门店的西门面向趵突泉、大明湖，外地人游览这两大名胜必经此地，因此一定要建好，体现出济南的时尚来。”尹兵说。
在大楼内部，这次改造也是“伤筋动骨”，比如扶梯，原来一直在南半部分，给消费者购物带来很多不便，问路问的最多的就是“电梯在哪里”;同时也给商品陈设带来麻烦，形成一些销售死角，大牌一定要放在距离电梯比较远的地方，以此平衡客流，但也给消费者带来不便。
“这次改造把电梯放在了卖场正中央，方方面面都能辐射到。”尹兵说，同时考虑到安全因素，选择了世界排名前三的通力电梯。往年，三联商社重装改造一般需要20天，这次却持续了70余天，从国庆节结束一直持续到12月18日，这是史无前例的最大规模改造。
戴尔“外星人”，玩家现场“爽死”
电脑作为家电的重要品类之一，随着手机电脑化、IPAD日渐流行，销量整体呈下降趋势。“细分市场则体现出巨大潜力。”三联商社3C业务总监赵霞说，比如对那些电脑游戏发烧友来讲，普通电脑、手机并不能满足他们的需求，他们需要像戴尔Alienware(外星人)这样的超级PC(家用电脑)。
而这次重装升级，三联商社就引进了戴尔“外星人”现场体验店，还原外星世界，仅店面装修就花了100余万元，现场还将设置近20部电脑，供发烧友体验。“另外，我们还将定期举办比赛，各路高手可以现场厮杀。”赵霞说，过去“外星人”体验店在国内只有20余家店，且只进大型SHOPPING MALL，如今首次进入济南。
如今“无人机”也是日渐流行，三联商社这次重装也会为航模爱好者提供空间，不仅提供商品，还将提供售后服务和技术支持。“普通的3C数码，我们也不会再以产品展示为主，而是强调体验。”赵霞说，如今的数码越来越融合，与穿戴设备结合在一起，因此体验至关重要。
做强体验，首先体现在各品牌店的面积上。首先以苹果为例，过去在三联商社，电脑手机都是分开的，这显然难以满足“果粉”们需求，他们希望融合在一块;于是这次重装，苹果单店面积由过去的40多平方米，骤增至100多平方米，样机数量60多个。
三星数码产品体验店面积也增至80余平方米，除了正常的产品展示体验外，中间还有一个融合区，人们可以现场体验这些数码产品融合使用的惊奇之感。另外，华为、中兴也分别设置了50余平方米的体验店。
“果吧”成本价卖，体验家电神奇
“要说家电销售领域受网购冲击最严重的，当属小家电。”三联商社小家电事业部负责人赵卓梁说，其中领跌的是电磁炉、电饭锅、豆浆机等，究其原因，主要是这些小家电都已饱和，而且买后不用安装，网购送货上门，非常方便。这是否意味着小家电在实体家电卖场将会消失?
“不会。”赵卓梁称，他们经过调查发现，很多消费者在购买小家电后，很多功能用不上，原因还是对其功能不了解，没有切身体会，这时体验就显得尤为重要。以目前大街小巷随处可见的鲜果吧为例，其实就是用小家电榨鲜果汁，没什么特别的，价格却很贵，每杯18元甚至更高。
三联商社重装开业后会设置一个鲜果吧，用市面上的小家电榨果汁，成本价销售每杯三四元。“我们不以卖果汁为盈利点，而只是成本价销售。”赵卓梁说，主要目的还是推广小家电应用。事实上，今后类似这样的小家电体验区，还会有很多。
比如九阳、美的、苏泊尔等，这些都是国内小家电排名居前的，都会在三联商社设置100平方米以上体验厅，定期举办烹饪培训班。“要注意，培训师可不是销售员，而是专业厨师。”赵卓梁说，今后济南市民闲暇时间，都可以带着孩子来学习厨艺。
随着收入水平提高，人们对饮水、呼吸健康越来越重视，尤其是冬天，雾霾笼罩泉城，净水器、空气净化器销量飙升，然而具体效果如何，谁也说不清。不过在三联商社重装开业后，现场设置的体验区会让老百姓亲眼看到净化效果，比如将一瓶墨水倒入怡口净水器，出来的却是纯净水。
据透露，世界知名空净品牌，如奥斯汀、凯伍德、居元素、森乐、德龙等，都将入驻三联商社，而且亚都还将设置体验厅。
洗衣机也可以体验，免费洗衣服
“在很多人的传统印象里，大件家电如冰箱、洗衣机、电视机、空调等都是一个个大块头，很难现场体验。”三联商社冰洗部负责人卫磊说，不过这次重装开业后，却会让这些难以体验的家电现场可触可感，为此，各供应商也是不遗余力、不惜重金打造体验厅。
比如洗衣机，过去受水源供不上等因素影响，基本上不可能现场体验，消费者购买时，只是听销售人员介绍其功能。而现在不同了，重装开业后，三联商社会让洗衣机现场洗衣服，市民感兴趣，可以拿着家里的衣服来，现场体验免费洗衣，不买也没有关系。
再比如冰箱，传统设计都是压缩机在最下面，这就造成冰箱比较高，个子矮的女士会够不着最上层的食品，形成盲区。而现在，冰箱压缩机被移到最上面，盲区被消除。另外，海尔还会推出干湿分离的冰箱，以后坚果也能放在冰箱了。
最值得一提的当属“三星敞开式家居(SOH)”也会落户三联商社。“像这样的展厅，得到韩国总部审批才行，投资过百万元。”卫磊说，除了正常的冰洗设备展示体验之外，还有超大电子显示屏，可以像浏览画册一般轻轻翻动，选择需要了解的品类，选择好品类后，详细的产品目录尽显眼前，每一款产品都是与实物100%同等尺寸。
“我们还会设置VIP展厅，里面展示最新最高端的家电。”尹兵说，这次重装升级是三联商社有史以来力度最大的一次，不仅有外立面、电梯等提升，更重要的是内部改造始终坚持消费者体验这一核心，力求实现由过去卖商品到体验功能转变，总投资近4000万元。把三联商社西门店建成永不落幕的家电体验中心。
