摘 要：3·15临近，近日，上海市消保委对流通领域销售的眼部用彩妆进行了抽检实验发现，多款眼部彩妆化妆品都有轻刺激性或微刺激性，但都没有按照相关规定向消费者警示，其中就包括欧莱雅旗下的2款彩妆产品。随后，记者向欧莱雅品牌店进行咨询，其表示暂不支持退货。
“欧莱雅”密翘蝶翼睫毛膏产品(网络图)
吴方伟 实习生刘昱报道 3·15临近，近日，上海市消保委对流通领域销售的眼部用彩妆进行了抽检实验发现，多款眼部彩妆化妆品都有轻刺激性或微刺激性，但都没有按照相关规定向消费者警示，其中就包括欧莱雅旗下的2款彩妆产品。随后，记者向欧莱雅品牌店进行咨询，其表示暂不支持退货。
2款样品检测出刺激性，并无安全警示
近年来，品牌化妆品问题频发质量堪忧。作为国际日化巨头品牌，欧莱雅化妆品产品也曾多次被曝不合格。其中，2015年，“欧莱雅风盈持久透气两用粉饼spf17浅肤色/象牙白”、“欧莱雅完美防晒三重隔离露spf20pa++”两款热销产品直接被国家质检总局列入黑名单。而欧莱雅品牌的口红、睫毛膏、眼线笔、面膜等产品频曝质量问题。
在此次上海市消保委公布了的对比实验结果显示，被检的45件彩妆样品有20件有轻刺激或微刺激，其中欧莱雅2款热门产品赫然在列，其中，“欧莱雅”纷泽四色眼影产品为轻刺激性，“欧莱雅”密翘蝶翼睫毛膏产品为微刺激性。
根据《消费品使用说明化妆品通用标签》规定：凡国家有关法律和法规有要求或根据化妆品特点需要时，应在化妆品销售包装的可视面上标注安全警告用语。据实验结果称，在这20件产品中，“欧莱雅”纷泽四色眼影、“欧莱雅”密翘蝶翼睫毛膏、“欧珀莱”丰密折叠刷头睫毛膏、“魅可”时尚焦点小眼影、“美宝莲”睛采造型眼影、“芭妮兰”双色眼影、“韩熙贞”魅惑眼线膏等7款彩妆产品并无安全警告用语。
店家反应：未接到相关通知，暂不支持退货
那么，作为欧莱雅彩妆热门产品，倘若消费者买到这样的不合格产品，能不能进行退货呢?记者对上海欧莱雅品牌店进行咨询。
欧莱雅第一百货松江店店长告诉记者，对于欧莱雅这2款彩妆产品被检查出有轻刺激性和微刺激性并不知情，“对于已经出售有一段时间的产品，即使有轻刺激等这样的问题，也只能换其他商品，不能退。”
新世界城欧莱雅专柜的店员也向记者表示，目前并未接到任何关于该事件的通知，无法进行相关退货处理，“倘若消费者使用这样的产品，如果出现刺激或过敏问题，一般情况下，还需要医院的诊断证明才算有效。”
律师释疑：消费者可以退货，索赔需看情况而定
上海市捷华律师事务所胡晓颖律师认为，根据《消费者权益保护法》，倘若消费者买到此类不合格化妆品，可以进行退货要求。而商家是否承担索赔，需要看情况而定，“倘若真有消费者使用这个产品出现问题，那么需要根据消费者的具体情况进行处理。”
胡律师指出，根据《化妆品卫生规范》规定，化妆品必须使用安全，不得对施用部位产生明显刺激和损伤,且无感染性，“虽然轻微刺激性的彩妆产品经过审核可以售卖，但是消费者有知情权，商家必须在化妆品包装上提示消费者须知产品是否有轻微的刺激性。”
另外，胡律师也表示，《消费品使用说明化妆品通用标签》也规定，凡国家有关法律和法规有要求或根据化妆品特点需要时，应在化妆品销售包装的可视面上标注安全警告用语，“消费者可以根据安全警告选择购买。”
