摘 要：如今，不少网购族已习惯了网上购买商品或者服务，临时“变卦”、“随时”取消，对于“跟团游”、“自由行”这类特殊的产品的退订和改期也“有些任性”。随着“3·15国际消费者权益日”临近，市民和游客对于退订造成损失而产生的纠纷又成为关注热点。
如今，不少网购族已习惯了网上购买商品或者服务，临时“变卦”、“随时”取消，对于“跟团游”、“自由行”这类特殊的产品的退订和改期也“有些任性”。随着“3·15国际消费者权益日”临近，市民和游客对于退订造成损失而产生的纠纷又成为关注热点。市民和游客因病取消行程承担损失很无奈，旅行社、保险公司也不赔，如何解决这一难题?
在济南一家事业单位工作的市民张先生，原定4月份出行美国，不料其85岁的父亲因胆囊炎突发生病住院，张先生只能取消了原定行程。由于临近出发日期才退订，签证已办理，机票已出票，当地地接房、车等预付费用也已产生，所以游客退订将承担相应违约损失。
作为当事人，本来就因为家人生病打乱计划的张先生心里自然不愿意;旅行社也十分冤枉，自己没有违约，也已尽力协助游客挽回相应损失;保险公司表示，张先生购买的旅游保险属于最基本的险种，自己或家人慢性病突发都不在承保范围内。
旅游行业资深人士胡先生告诉记者：“跟实物类商品的网购不同，旅游度假产品有客单价高、资源保障全、打包组合价格更为优惠、资源预付买断等性质，所以机票、酒店、地接等资源对应的取消政策都较为严格;且预订出发间隔期长，期间旅游者也可能因为个人临时有事、无法请假等，不能成行，变数很高。”
出游买保险挺好 还应看清类别
因为特殊因素，比如怀孕、家人受伤、自然灾害退订，是否只能认赔呢?旅游达人孙晓阳说：“需要明确的是，旅游产品因其产品本身属性的特殊性，退订和行程更改会给旅游者、企业造成损失，违约一方需承担相应费用。”
旅游法中有明确规定，旅客报名参加旅行社组织的出境旅游后，临时取消，游客退团应及时通知对方，并承担由此产生的业务损失费(指旅行社为游客安排本次旅游已支出的费用，并根据退订提前时间支付相应的违约金;相应的，如应旅行社违约临时取消，则由旅行社承担损失并支付违约金)。那这类旅游投诉是否可以在源头杜绝，或是在不得已发生的时候，消费者能将自身的损失降到最低?
孙晓阳表示，这时就需要旅游意外伤害险了。旅行社可以向游客推荐，并不强制购买。旅游意外险的险种有很多，基本上有四种：第一种意外及医疗保险，包含交通意外、突发疾病等条目;第二种是救援服务，驴友如果在深山老林里迷路了，能用到这类;第三种是旅行保障，保的是遇到航班延误、行李延误或者证件遗失等情况;第四种是财物保障，旅游时丢了相机、信用卡被盗刷、甚至游客不在时家里进贼，都找它。
合理选择保险 可有效“避险减损”
“含旅行变更或取消责任的保险可以预防旅游退订的风险。一般旅游意外险中，对旅程取消责任都是有限制的。主要是针对突发意外或急性病住院导致的病退或者一些自然灾害导致的退定。”携程公共事务部区域经理高杰说，如果是张先生这样评估自身退订可能性偏高的情况，推荐其在出行前购买“无理由取消险”。
采访中，记者了解到，这类“无理由取消险”保障范围明显更大，内容包括任何因投保人自身原因取消行程，以及非自身原因，比如自身及亲属身故、妊娠、骨折、目的地自然灾害和社会暴乱等。保障取消旅游度假订单的损失，可以获得实际损失金额80%—100%赔付。
“无理由取消险特别适合两类人群，一类是类似于张先生这样，家里或者自身有慢性疾病突发风险，因为健康原因可能临时不能出行的情况;另一类是时间安排变数较大，出行时间不确定的个人。”高杰说，还有一些因为旅行社促销而冲动下单的情况，游客可能购买时考虑欠周最后不能出行，建议游客配合购买保险。
