摘 要：为进一步提升供水服务水平，双向感知用户需求，及时了解用户诉求，解决各种用水问题，济南水务集团推出短信报修服务，用户可使用自己的移动手机将用水诉求发至：18865312319，济南水务将会在第一时间得到受理，与拨打热线具有同等效力和速度，节省用户时间，缩短等待处理时长，快速服务响应，满足用户诉求。
为进一步提升供水服务水平，双向感知用户需求，及时了解用户诉求，解决各种用水问题，济南水务集团推出短信报修服务，用户可使用自己的移动手机将用水诉求发至：18865312319，济南水务将会在第一时间得到受理，与拨打热线具有同等效力和速度，节省用户时间，缩短等待处理时长，快速服务响应，满足用户诉求。
短信报修服务的推出可以填补“小白热线” 的服务空白，有效获取用户需求，在遇到类似极寒天气或突发大口径管道损坏而导致热线话务量短时间激增时，用户拨打小白热线可能会听到提示音显示坐席全忙，无法接通电话反映诉求。为了及时倾听市民诉求，济南水务日前推出手机短信服务，现在不必耗费时间在线等待，可编辑短信发送至18865312319号码，济南水务将会在第一时间得到受理，与拨打“小白热线”具有同等效力和速度，节省用户时间，缩短等待处理时长，为用户提供多渠道全方面的服务。
市民除通过短信反映用水诉求之外，还可以通过82612319“小白热线”;登录济南水务集团官网网站通过“在线客服”、“ 网友回复”;或通过济南水务集团微信(jnwater82612319)、微博进行反应。
