摘 要：为推进全省卫生行业医疗服务水平提升，营造“3.15”消费者权益日良好的消费氛围，齐鲁晚报于今年3月9日启动了 “山东省诚信医疗服务满意度调查” 活动。该项满意度调查活动中济南市第五人民医院得到省城市民的广泛赞誉，获得“2016山东省诚信医疗服务满意医院”称号。4月1日下午，市五院参加了由主办方举办的“山东省诚信医疗服务满意度调查活动总结会暨颁奖仪式”并接受表彰。
为推进全省卫生行业医疗服务水平提升，营造“3.15”消费者权益日良好的消费氛围，齐鲁晚报于今年3月9日启动了 “山东省诚信医疗服务满意度调查” 活动。该项满意度调查活动中济南市第五人民医院得到省城市民的广泛赞誉，获得“2016山东省诚信医疗服务满意医院”称号。4月1日下午，市五院参加了由主办方举办的“山东省诚信医疗服务满意度调查活动总结会暨颁奖仪式”并接受表彰。
多年来，面对群众日益增长的医疗需求，市五院以省、市“进一步改善医疗服务行动计划”为契机大力实施惠民、便民、利民工程。
济南市第五人民医院与济南市社会福利院、新疆军区济南干休所、解放军和武警基层部队及多家社会机构签订惠民协议，凡这些单位的患者就医均按惠民政策予以优惠。医院积极开通急诊绿色通道为“三无”患者及道路交通事故伤者提供垫付救助;医院先后投入70余万元改善院落和就医环境。不断强化信息化建设，建立医院微信平台，实现医院无线网络全覆盖;更换、完善各类标识牌，在各楼层设置挂号、缴费窗口;增加自动取款机、开水炉、便民伞、轮椅等便民设施;强化门诊大厅的志愿者服务，积极为老、幼、残患者及孕妇提供引路导诊、陪诊陪检、心理疏导、健康指导等服务;医院定期组织医务人员到偏远农村、学校、工地等场所开展送医送药查体的义诊活动。医院不断加强行风建设，规范院内投诉管理。设有医患关系办公室、信访办公室、就医服务中心等专门负责接待患者投诉的部门和专职人员，积极做好投诉患者的接待和投诉处理工作。
通过近几年的不断发展，医院以学科建设、医疗质量、服务水平为核心，全力打造“技术、服务、管理”三大品牌。倡导“以人为本”的健康医疗服务模式和以“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨，努力建设“大专科、强综合”、各学科共同发展的学院型品牌医院。努力为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务，为营造“诚信、放心、和谐”的就医环境和提升医患友好度做出了积极贡献，获得了社会各界的一致认可。
