摘 要：九台的张同学近日订购了一款麻辣海鲜，结果不仅货没送来，打给店家的钱也没法要回来。原来，她和名为“麻辣晶晶”的百度糯米商家进行了线下交易，结果付完款后，对方玩起了“失踪”。
张同学提供的百度糯米App上“麻辣晶晶”店铺的截图
九台的张同学近日订购了一款麻辣海鲜，结果不仅货没送来，打给店家的钱也没法要回来。原来，她和名为“麻辣晶晶”的百度糯米商家进行了线下交易，结果付完款后，对方玩起了“失踪”。
对此，张同学认为百度糯米负有监管不力的责任;百度糯米在给的回复中称，这家店铺在4月13日提交了关闭门店的申请，平台已经将该商户门店及服务产品下架。
消费者———
平台外下单遭商家“放鸽子”
4月9日，在九台上学的张同学想吃麻辣海鲜，于是到百度糯米搜到一家以前曾光顾过的名叫“麻辣晶晶”的店铺，看到店铺有一款套餐产品原价230元，优惠后是138元，感觉挺划算。由于之前双方互加过微信，于是张同学直接从微信上与商家取得联系，询问对方能否送餐到九台卡伦。在得到肯定的答复后，4月10日(周日)上午，张同学通过微信付款订了120元的产品。商家也承诺当天就送货。
但是当天，张同学并没等到商家如约来送货。咨询原因，对方表示可能是快递的缘故，并再次承诺次日送到。但11日，该商家再次爽约。
这一次，商家仍将原因归咎到快递身上，同时答应12日送到货。但张同学仍然没有等到货。这一次，当张同学再次联系商家时，对方已经不再回应了。
张同学和这位“麻辣晶晶”的相识，还要从百度糯米App手机软件说起。
“去年，我在百度糯米上搜到了这家店铺，并且互相加了微信好友。”张同学说，当时这家店铺上显示的手机号是可以打通的。加了好友之后，她经常看到这家店铺的商家在朋友圈发一些美食图片。
张同学说，她之所以没在百度糯米上下单，是因为百度糯米的送餐范围不到他们学校。
“我们学校实际是在九台，我通过微信和‘麻辣晶晶’的商家联系后，他同意把商品送到学校，我才通过微信打的款。”张同学说。发现上当受骗后，她曾让朋友加这名商家的微信，并且通过了，而且该商家还承诺可以送货。但是当朋友说想去该商家处取货时，店家就再也不回消息了。
记者核实———
该商家电话和地址均存在问题
由于联系不到“麻辣晶晶”，张同学只得登录百度糯米，找到“麻辣晶晶”的店铺页面。再次拨打上面的电话号，才发现已经变成了空号，该店的地址显示为长春市红旗街和长治路交会处。
张同学点开了百度糯米上的“全景图”搜索，发现店铺里显示的地址“长春市红旗街和长治路交会处”上，根本不是“麻辣晶晶”的店铺，而是另一家饭店。
“为什么‘麻辣晶晶’的地址都不对，还能在百度糯米上经营?”张同学说，她很后悔和“麻辣晶晶”私下交易，但作为平台，百度糯米也要负有监管不力的责任。
“当初我之所以信任这个商家，是因为在百度糯米上有该店家的信息，而且还有成交记录。而在这家店铺的电话、地址已经出现错误时，百度糯米为什么不及时撤店，或做出标记提醒消费者呢?”张同学表示。
接到张同学反映的问题后，4月13日，新文化报记者第一时间登录百度糯米查询，发现这家名叫“麻辣晶晶”的店铺依然存在。
记者试着拨打店铺页面上的电话，显示是空号。在搜索全景图时，发现的是一家叫××饭庄的店铺。于是记者联系到百度糯米相关负责人，就平台对商家信息的监管问题进行咨询，百度糯米表示核实清楚后会给记者回复。
百度糯米回复———
已对该商家进行下架处理
4月14日，百度糯米相关负责人向新文化记者答复称，根据记者提供的信息，他们第一时间对这家商户进行核查，得知这家“麻辣晶晶”的餐饮商户已经申请店铺倒闭，并于4月13日依规定提交了关闭门店申请。根据服务管理流程，百度糯米已经将该商户门店及服务产品下架。
据其讲，百度糯米针对商户开店信息流程有全面的上线审查、定期核查、动态维护机制。在商户门店上线审核中，百度糯米会通过地址、坐标、电话和门店头图等方式来验证信息的真实性。对于已经上线的商家，百度糯米会定期发动专业检查团队对POI数据库中的信息进行电话作业核实，以不断验证商户当前信息的准确性。如发现商户地址变动、改变经营品类、经营不善倒闭等原因导致的门店信息变化，百度糯米将及时在线上操作修改、关闭等。
该负责人表示，他们核查周期跟不同的地区、品类和业务周期等都有关，“麻辣晶晶”这个店铺出现的情况偶然性较大，该门店恰好在核查前倒闭了，于是他们就走了正常倒闭流程。从安全考虑，商户门店的正式下线操作需要多部门确认、且有生效时间，这期间用户看到了原来的信息，且不知为何进行了微信下单，并没有在百度糯米上进行安全交易。
对于张同学反映的问题，该负责人表示由于本次订单并未在糯米平台上产生，属于私人微信订单，所以他们不能进行处理和赔偿。针对消费者质疑平台监管不力的质疑，百度糯米则没有回答。
14日当天，新文化报记者在百度糯米上搜“麻辣晶晶”店铺时，发现已经搜不到了。
消协提醒———
线下交易不受“消法”保护
长春市消协秘书长钟萍认为，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有知情权。
“由于商家信息错误，误导了消费者，平台应该负有监管不力的责任。”钟萍表示。但是对于消费者线下私自交易的行为，钟萍提醒，这种交易行为不受“消法”保护。因为就微信线下交易来说，属于个人对个人的买卖，而“消法”保护的是经营者与个人间的交易，因此消费者通过平台外的微信进行交易，不受“消法”保护，也无法享受“消法”中的网购7天“后悔权”。
