摘 要：2016年第一季度,山东省消协组织共受理消费者投诉3969件，解决2851件，投诉解决率为71.8%，为消费者挽回经济损失260.0万元。
2016年第一季度,山东省消协组织共受理消费者投诉3969件，解决2851件，投诉解决率为71.8%，为消费者挽回经济损失260.0万元。
根据投诉性质，质量问题占42.9%，合同问题占21.3%，售后服务问题占7.7%，价格问题占3.0%，虚假宣传2.9%，安全问题占0.8%，计量问题占0.6%，人格尊严占0.3%，假冒问题占0.5%，其他占20.0%。产品质量、合同和售后服务问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的71.9%。
图1：投诉性质比例图
与2015年第一季度相比，涉及虚假宣传和假冒的投诉增幅较大，同比分别增长了1.6%和1.5%，涉及价格、安全和计量的投诉比重均有所上升。
按投诉问题性质分类情况表
