摘 要：在家庭生活中，电热水器已成为不可缺少的生活用品，而电热水器的安装尤为重要，错误的安装有可能导致消费者及第三方受损。长春市民崔先生就遇到了这样的麻烦。
在家庭生活中，电热水器已成为不可缺少的生活用品，而电热水器的安装尤为重要，错误的安装有可能导致消费者及第三方受损。长春市民崔先生就遇到了这样的麻烦。
昨日，长春市消费者协会就电热水器安装引发系列问题召开在长34个电热水器品牌质询会，其目的是规范安装行为，保障消费者合法权益。
安个热水器淹了楼下三层楼
4月16日，崔先生在某商场花1244元购买一台美的电热水器，4月18日在安装打孔过程中，上水管被钻漏，导致崔先生楼下3、4、5层被淹。消费者要求赔偿时，安装人员表示，在安装前，已经向消费者确认电路和管路的位置，消费者表示只知道水盆下外露的管路，详细情况不清楚。而美的负责人认为安装过程无过错，不能承担任何赔偿责任。随后，崔先生将此事反映到长春市消费者协会。
昨日，长春晚报记者从长春市消费者协会了解到，据不完全统计，近三年来市消协受理电热水器投诉案件200余件，其中涉及的问题有安装不规范、商品质量、售后服务和合同纠纷。市消协秘书长钟萍表示，目前，一些品牌售后都以客户认可了才会进行安装为说辞推脱应履行责任。而我国在家电安装服务方面相关法规的缺失和监管力度不够也一定程度造成了目前安装行业的乱象。
安装必须由专业人士操作
在昨日电热水器品牌质询会现场，市消协要求多品牌电热水器安装人员现场模拟安装前及安装过程中应尽的义务和责任，但仅有少数安装人员在安装前要求消费者签订告知书，明确责任划分。
据了解，2007年5月1日开始实施的GB20429-2006《电热水器安装规范》属于强制性国家标准，对电热水器的安装做出了规范要求。
在安装过程中，应该根据用户的环境状况并综合考虑，电热水器的安装位置应考虑到电源、水源的位置，其水可能喷溅到的地方，电源应有防水措施。
另外，电热水器由于安装有一定复杂性和难度，所以在安装时必须由专业人员进行安装，如不同墙面的打孔、装饰材料的特殊处理、特别是浴室中预埋的电源线、水管等，需要使用专业的仪器预先进行探测、定位才能安装。
安装失误商家应担全责
针对崔先生遇到的麻烦，吉林守华律师事务所律师徐晶认为，由于美的安装人员在安装过程中失误，导致消费者家中水管漏水，造成第三方财产损失，根据《侵权责任法》、《民法》和《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案例中由于安装人员对水管检测工作不到位，未尽到检测义务导致第三方受损，那么商家就应承担由于安装失误导致的损失。
另外，市消协建议相关部门应尽快完善家电安装服务方面的相关法规，进一步加大对家电行业的管理和执法力度。
