甘肃省工商局：“微商”成网购纠纷重灾区

　　7月24日，甘肃省工商局12315指挥中心发布2016年上半年信息分析报告，2016年上半年，省12315指挥中心通过电话、来访、互联网、短信、QQ、微信、微博、来函等方式接收登记消费者情况反映84548件，其中咨询74465件、投诉7432件、举报1730件、建议902件，为消费者挽回经济损失共计866.37万元。

　　互联网服务类投诉777件，占投诉总量的10.4%。同比增长41%，互联网投诉问题主要是宽带接入服务问题：1、宽带故障或移机不及时处理;2、夸大宣传达不到事先承诺;3、宽带包年到期后运营商未尽到通知提醒义务直接转为包月计费;4、申请光纤迟迟未能安装;5、强制要求升级光纤宽带引起消费者不满。互联网销售服务类咨询2046件，同比增长100.04%，网络购物投诉呈现上升趋势，其中微信网购纠纷迅猛增长。投诉的主要问题有：1、出售的商品质量不过关;2、消费者通过微信付款后对方不发货;3、购买的商品售后服务无保障。

　　微信购物属于个人私下交易，不同于一般的网购，不受《消费者权益保护法》保护，建议不要采用微信购物。国家工商总局在监管“微店”等依靠社交工具来盈利的经营行为方面还没有明文规定，通过此类消费方式购物发生纠纷，建议消费者通过司法途径处理。