用我的服务 换您的信任

　　这天早上晨检完毕门店客服主管李蓉蓉像往常一样去洗手间涮洗抹布时，在洗手台上发现一个黑色钱包。李蓉蓉喊了几声谁的钱包，但洗手间没有人应答。李蓉蓉又跑去洗手间外华润万家的商铺寻找失主，问了几个人都说不知道。李蓉蓉就给华润万家的保洁阿姨说，如果有找来说丢钱包的就让他去国美服务台认领。随后李蓉蓉又去华润万家的服务台让他们广播好多遍，还是没有人来认领。李蓉蓉又回到门店服务台广播，也还是没有人来认领，心想顾客会不会已经走了，失主肯定很着急，为了尽快的找到失主便写了一份招领启事贴在了厕所洗手台上，希望失主看到后可以马上联系。

　　一个小时后有人找到服务台表示钱包丢了，说去洗手间的时候比较匆忙，好像把钱包落在那了，非常着急的时候看到了洗手台上的招领启事，然后就赶快过来了。李蓉蓉询问顾客钱包是什么颜色的，顾客表示是一个黑色钱包，又让其说了一下身份证号，与失主的完全吻合，李蓉蓉认定这就是失主，就把钱包给了他，并让他看看有没有少东西。失主看了看钱包，连连道谢，表示钱包里的现金并不多，主要是一些证件比较多，丢失之后不好补办，真没想到还能找回来，减少了很多不必要的麻烦，失主为表示感谢问李蓉蓉需要什么可以给她买的或请她吃饭。李蓉蓉笑着说：“您来到国美就是我们国美的顾客，我们公司禁止员工吃拿卡要。我们是不能违反公司规定的，就算其他员工捡到也会还给您的。不过您或者您的家人朋友想要购买家电，可以来找我，保证会给您优惠。”顾客微笑着说：“一定会来找你买的，就因为你的服务态度以后家电都在国美买了。”

　　这虽然看似和我们工作无关的一件事，但我们相信任何一个员工看到了都会这样做的，用自己用心的服务，换来顾客的信任与满意，真正做到了“被信任是一种快乐”的服务宗旨。