济南国美：顾客的要求，我们的追求

　　为顾客提供优质的服务，是服务行业赖以生存发展的根本要求。适应不同顾客群体的需求，不断提高服务质量，提升门店信誉口碑，吸引更多优质客户群，是我们不断追求的目标。

　　今年12月份，天气十分恶劣，雾霾严重，还下着小雪的一天，有一位蹒跚的老人来到了店里，我和老人迎面相见，粗略交谈过后，从老人那儿得知当天早上家里的冰箱突然出现故障停止工作，由于着急使用，临时起意想要来商场购置一台新冰箱。由于老人年事已高，听力已经出现些许退化，交流有一定难度。“奶奶，您家的位置有没有限制啊?”“啊?小伙子你说什么?我耳朵不太好使，你再说一遍”然后我又调高了几个声调，又说了一遍，不过依然没有效果，我又把语速放慢声调提高重复了几遍，仍然是没有效果，我又凑到老人耳边，说了一遍，终于老人隐约听见了，一字一顿的重复着我说的话。本该半小时完成的成交，足足介绍了三个小时，不过终于满足了老人所有的需求，替老人选购了一台心仪的冰箱。选中了冰箱，接下来就是建档安排送货，因为老人是急需，所以想下午送货，本应该是不可能达到的要求，但是本着顾客至上的原则，再加上面对的是一个年事已高身体状况并不是很好的老人，所以我决定试着去和物流沟通协商一下，尽自己最大的努力去帮助这个老顾客。于是我给物流方面打了个电话，说明了具体的情况，起先物流是不同意的，毕竟是有规章制度的，后来又和物流方面磨了一段时间，终于物流答应帮忙解决，我也松了一口气。可是由于当天天气恶劣的情况，我还是不放心送货是否能按时到达，再加上老人听力比较差，电话联系有可能比较困难，还有就是老人的身体状况不是很好，路上自己回家我也不是很放心，所以我又下了个大胆的决定，请了一个小时假，将老人送回家，并联系好送货司机之后，我才返回店中。

　　虽然这一单的成交时间比较长，但是我个人感觉，用四个小时的时间为建立良好的企业信誉、具有人情味的品牌文化贡献一份力也是值得的，坚决以“信”的企业文化贯彻到自己的工作生活中去，不断提高自身职业素养，为企业发展贡献一份力。