摘 要：与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，增幅达到330.86%。以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中依然遥遥领先
与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，增幅达到330.86%。以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中依然遥遥领先，部分共享单车新兴企业出现押金退还困难，电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物中，商品服务、质量不合格问题严重。
国家市场监管总局30日发布的国家服务业质量监测结果显示，我国服务业质量稳中有升，中国服务品牌价值稳定增长，较好地支撑了消费升级、产业结构优化和新经济发展。
报告同时显示，我国服务贸易逆差进一步扩大，质量竞争力有待提高，且部分新兴领域服务投诉量快速攀升。与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，增幅达到330.86%，其中，网购投诉量在服务投诉中依然“唱主角”。
2017年服务业万人投诉量呈现上升趋势，高于工业万人投诉量。拖后腿的主要是新兴服务业，万人投诉量大幅攀升，服务业质量问题日益成为市场监管的主要矛盾。
据中国消费者协会统计，涉及合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，反映出由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现，少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板。
其中，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，增幅达到330.86%。以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中依然遥遥领先，部分共享单车新兴企业出现押金退还困难，电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物中，商品服务、质量不合格问题严重。
专家认为，互联网等新兴行业的快速发展，缺乏质量标准规范体系，凸显了市场监管同步创新与质量提升跟进的必要性，服务业质量法律法规制度体系需进一步完善。新兴服务业质量如果不能得到改善，将对互联网+、电商等新经济、新动能的持续发展产生制约影响。
国家市场监督管理总局消保局局长周石平近日表示，将进一步强化网络交易平台主体责任，督促网络交易平台建立更加严格的质量管控体系，从源头把好商品准入关;认真落实经营者首问和先行赔付、网络购买商品七日无理由退货等制度，切实维护好消费者合法权益。
(综合自：中国经济网、每日经济新闻)
