家电家装“送装一体”增长107% 苏宁易购如何整合两大“万亿”赛道？

　　9月22日，苏宁易购发布中秋全程战报，全国门店订单量同比增长65%，智能家电增长318%。家电旺销带动家装热卖，小长假首日，TOTO、芝华仕、林氏木业等头部家装品牌实现倍增，涨幅分别达583%、100%、149%;全屋定制“送装一体”三天订单量破新高，同比增长近107%。

　　这是自9月16日家电家装购物节启动后，苏宁易购迎来的首个集中爆发期。分析人士指出，在“做好零售服务商，做强供应链，做优经营质量”的新战略下，苏宁易购携手头部品牌“造节”，深化家电+家装供应链融合，“1+1>2”的聚合效应显著，为家电家装行业跨界融合、“一站购”发展提供了新思路。

　　做长家电“长板”，横向拓展家装品类，整合两大“万亿级”赛道，苏宁易购是如何做到的?

　　为跨界融合“搭台”，整合千余品牌组建战略共同体

　　奥维云网研究显示，今年下半年，中国家电零售市场进入用户的深度运营时代，跨界扩宽家居家装赛道成为大势所趋。对于零售商而言，融合的第一步，就是搭建撮合平台，整合品牌商资源，组建战略共同体。

　　事实上，家电和家装产品具有天然的消费关联性，双方跨界尝试由来已久。早在1997年，家电行业巨头相继进军橱柜领域，拉开了家电业向家居市场扩张的序幕。

　　“从市场表现看，早期的家电品牌自己跨界做家居没有实质性进展，因为家电家居两个品类在研发设计、生产流程、营销渠道等方面截然不同，单打独斗的模式很难成功。”行业观察人士表示，近年来零售商的聚合作用日趋凸显，随着其场景渠道和供应链资源整合能力实现质的提升，家电家居融合真正进入了加速时刻。

　　今年3月，苏宁易购联合千余家家电、家装家居品牌成立爱家联盟，聚焦客厅、厨房、卫生间、阳台、卧室五大居家场景，提供“家电、家居、家装、家庭服务”四位一体的全链路服务。

　　818期间，爱家联盟再次升级。苏宁易购携手月星家居、喜临门、顾家家居等家装家居品牌，中国农业银行、光大银行等金融品牌，以及家庭服务等上下游产业合作伙伴，在流量共享、生态共建、链路互通基础上，进一步打通会员资源，完整覆盖新装、换装业务全周期。

　　9月16日，苏宁易购家电家装购物节启动。海信、海尔、康佳、创维、博西、芝华仕、喜临门、顾家家居、林氏木业等头部家电家装品牌集体参与双线满减返券等营销玩法。苏宁易购还以“家场景”为核心，链接全国千余家合作伙伴，打造“家电+10大生活场景”生态，并结合区域特色组建“泛家联盟”，将家电家装融合推入本地化运营新阶段。

　　分析人士指出，从组建“爱家联盟”到落地家电家装购物节，苏宁易购不仅构筑起家电家装品牌的战略共同体，还为其跨界营销创造了联合作战的契机，“这既有利于家电家装品牌快速跑通协作模式，也有助于家电家装一站购这种消费习惯的加速培育，实现了多方共赢。”

　　升级场景服务，打造家电家装一站式解决方案

　　近年来，伴随消费升级，家电家装领域的“一站购”模式兴起，也对家电家装产业链各品类、各环节的打通能力提出了新的考验。上述分析人士认为，这一趋势下，跨品类、沉浸式的场景体验、增量渠道的拓展、专业的送装一体化服务能力，成为支撑家电家装“一站购”的核心底层能力，苏宁易购等专业零售平台的价值正加速提升。

　　近期，苏宁易购分别与康佳、海信、海尔、博西等企业深化战略合作，双方合作加速家装、家居、家电全消费供应链的整合，通过打造沉浸式场景体验，帮助家电家居品牌开拓新的市场空间。

　　苏宁易购与海尔率先打出样本。今年4月，海尔全国首家三翼鸟全案体验中心在上海浦东苏宁易购落地第一店。该中心占地面积600平，引入厨房、客厅、阳台、卧室4大空间、7大场景。以“为用户设计一个家、建设一个家、升级一个家、服务一个家”为原则和理念，让消费者体验到海尔高端家电的精致与优质，解锁更健康、舒适、时尚的家居生活。

　　在增量渠道拓展方面，苏宁易购则以零售云为抓手，在县镇市场开拓家居新赛道。今年8月，零售云门店升级至3.0模型，深化“家电+家居”融合，发力县镇“客餐卧、卫浴阳”消费场景，目前已助力芝华仕、喜临门、箭牌、四季沐歌等头部家居卫浴品牌进驻下沉市场。战报数据显示，中秋期间苏宁易购零售云全品类销售同比增长61%，其中家装品类增长超300%，希箭、喜临门等家装品牌增长超10倍。

　　此外，苏宁易购还以此次购物节为契机，全面升级家电家装一站式服务。除携手品牌商升级以旧换新服务外，苏宁易购还为用户提供全程一对一在线预约、实时咨询、视频看货、上门量尺、家电家装套餐专属定制等服务。同时，苏宁易购物流也启动了“全国核心经济圈服务新升级”，消费者可以享受到自营家电、家装24小时达，最快当日达的服务。

　　数据显示，中秋期间，苏宁易购家装类产品送装一体增长53.5%;四大经济圈“极速送装一体”服务订单量占比86%，最快订单12小时送装完成;全屋定制“送装一体”订单破新高，同比增长近107%。

　　在业内人士看来，家电家装融合，不是单纯流量间的相互借力，而是关乎行业转型和消费升级的大学问，两大“万亿级”赛道的跨界整合还有很大的发展空间，需要苏宁易购这样的“零售服务商”从中发挥更大的价值。