数智赋能：华住商旅2.0数字化升级发布会在济南举行
数智赋能、焕新而来。8月4日，华住商旅2.0数字化升级发布会在济南融创施柏阁酒店举行。大会正式发布华住商旅2.0产品，涵盖“数字化住宿解决方案”“全场景数字化链接解决方案”和“数字化MICE解决方案”。国家电网、中国石油、中国电信、华为、用友、山东能源等80多家合作企业代表和携程商旅、阿里商旅、CWT、AMEX等20多家生态伙伴均出席了此次发布会。
图：华住商旅2.0数字化升级发布会现场
发布会现场，华住集团CEO金辉表示，华住商旅一直在围绕企业客户的需求，提供更契合、高效、合规的服务。期待未来华住商旅用数字化的工具、思维，和合作伙伴一同构筑围绕企业客户的企业服务生态圈。
图：华住集团CEO金辉讲话
完善数字化能力建设，助力企业差旅全流程线上化
自建系统成本高，三方系统接入难;差旅成本高，管理难度大;员工垫付压力大，贴票报销流程长;采购酒店资源难找全;财务报销审核耗时耗力，合规管控有风险……面对企业复杂的商旅需求，当下市场虽有种种解决方案，但依然难言便捷与好用。
“华住商旅全场景数字化链接解决方案”面向企业提供API直连、H5直连、轻直连多种系统链接模式，企业可依据自身情况灵活选择、精准对接，实现企业从客户建卡、合同签约、客户连接、账号管理、客户预订到企业结算、账单管理、数据报表、合规管控的自闭环。
企业接入“华住商旅数字化住宿解决方案”后，即可实现线上化的企业差旅系统和智能化的商旅管理服务。企业可通过华住商旅小程序或企业号，自助开通企业账号;基于企业账号进行差标管理、员工管理和企业支付管理;员工或预订员可以通过企业号、华住商旅官网便捷完成酒店预定。
华住商旅高级副总裁鲍宪微介绍，依托华住集团海量丰富的线下酒店资源，通过系统级链接全面优化企业内部差旅管理流程，可以帮助企业平均节省约22%的差旅成本，实现合规高效降本的企业差旅服务。
图：华住商旅高级副总裁鲍宪微讲话
2023年，随着国内外市场日渐回归常态，MICE行业逐渐复苏与回暖。根据市场上多家机构的调研显示，超半数企业预计2023年各类MICE活动的频次都会增加。然而MICE行业传统的运作模式，数字化水平低，酒店会场选择只能大量依靠线下，且可选资源少、价格不透明、下单流程繁琐，严重阻滞了MICE行业的发展。
为迎接MICE行业复苏，华住商旅创新突破将数字化能力运用在MICE产品上，发布“华住商旅数字化MICE解决方案”，改变传统MICE行业的低效运营模式。华住线上MICE产品包括“在线会议搜索平台”“MICE全品类服务平台”和“线上化会议平台”。
其中，“在线会议搜索平台”可在线搜索意向区域内的会场资源，会场信息在线直观可视，并可进行同区域会场的线上对比，解决会场搜索复杂、询价麻烦的痛点，让会议更智能、更高效。“MICE全品类服务平台”帮助企业进行预算管控，在线提交意向单以及精准酒店信息会场展示等。而通过“线上化会议平台”企业客户可以一键自助化提交会议需求，享专人定制化会议服务。
依托华住集团海内外资源，华住线上MICE产品资源覆盖300座国内城市、2000+国内酒店以及100+国外酒店，涵盖50-2000平米会场。品牌包括宋品、花间堂、城际酒店、全季、汉庭等不同档次。不仅能满足国内各类大中小型会议，分布在海外三大洲104家会议酒店，还可以满足国际化会议需求。
华住集团EVP及全球高端品牌事业部CEO夏农介绍，过去三年，华住潜心打造产品和服务，实现了硬件设施和服务质量的全面升级。同时，华住旗下源自欧洲的施柏阁品牌也在中国全面落地，填补了华住品牌矩阵在全服务酒店方面的空白，打造了一系列配备超市场水准的会议宴会设施及MICE服务能力的优质酒店。
图：华住集团EVP及全球高端品牌事业部CEO夏农讲话
迎接数字化转型浪潮，构筑企业商旅服务生态圈
升级仪式后，发布会现场举办了以“MICE数字化赋能新方向”为议题的圆桌讨论。华住商旅符雨龙，华熙生物科技股份有限公司综合管理部部长李冬妮，浪潮智慧文旅产业发展有限公司总经理吴向辉，同程旅行副总裁、同程商旅CEO黄亮和HRS大中华区总经理丁海共同出席圆桌讨论并就“酒店行业如何深耕MICE市场?”“MICE能否被标准化/意义在哪?”等问题展开深入探讨，共谋MICE数字化服务的新发展。
图：圆桌讨论
在圆桌讨论中，符雨龙表示，MICE是一个足够大且需求丰富的市场，所以我们要足够开放，从行业角度跟大家一同共建，为客户提供综合解决方案。同时也积极探索一些新技术在MICE场景的落地应用，比如基于算法的会场推荐、比如基于360全景的会场“实勘”等。只要回归到客户的需求，就值得被深耕。
李冬妮表示，如果酒店的选取、客房的预留等都标准化了，那我们会议的组织方就轻松很多，我们会更愿意选择有这样能力的供应商。我们一直认为华住的数字化能力、产品能力都是很强的，期待华住可以在MICE的产品和服务中做的更好;流程标准化了，对接工作也会简单很多。
吴向辉表示，企业对于MICE的需求更具个性化和多样化。对于企业或者员工来讲，他们可能更希望活动丰富新颖，更希望酒店能够给他们带来一站式的解决方案和落地执行。不管是什么行业，万变不离其宗，紧扣市场需求，才能赢得市场。为客人提供创新性的体验，差异化的周到服务，是赢得MICE竞争的关键。
丁海表示，华住应该是我看到的第一家做出自己的数字化产品的酒店集团。如果客户在很短的时候内可以对自己的会议场地和配套等做出选择，无论对客户还是服务商而言都是非常重要的。同时我们也可以看到华住在“绿色”部分也做了很大的贡献。数字化MICE产品发布后，相信未来我们可以和华住一起开起“零碳”的绿色会议。
黄亮提到，在MICE场景下酒店需要具备两个能力，一个是专业的服务能力，这也是连锁化酒店的优势。另一个是数字化能力，面对MICE复杂多样化的需求可以通过数字化的能力将需求变得趋于标准化。
圆桌会议后，两家知名企业也分别进行了和华住商旅数字化合作的主题分享。
用友表示，通过与华住商旅合作，上半年总间夜同比增长479%，华住酒店用量占比NO.1。华住丰富的酒店资源，可以满足用友集团广阔的出差需求，并且华住成为用友员工出行首选的酒店品牌。
中国电信表示，通过打通与华住商旅的API直连，系统上线为中国电信员工带来便捷的预定体验;目前，华住已经成为中国电信员工差旅的首选品牌，且用房量呈几何增长。2023年1至7月份，通过与华住商旅的合作，中国电信企业差旅理论上节省住宿费用300万+。未来，期望中国电信翼云居平台与华住商旅深化合作，共同赋能企业差旅数字化升级。
图：华住集团总裁刘欣欣讲话
发布会的最后,华住集团总裁刘欣欣表示，当全球经济格局都发生着深刻变化，不确定性成为管理的常态，全球化新常态下数字化是必然趋势。华住要做的就是通过提升精益管理、数智赋能企业升级、模块化的专业共享服务、新一代效率变革，来合力打透一件事，即“数智赋能，焕新共赢”。构建生态数字化进一步推动业务创新，以数字化势能团结一切可以团结的力量，共同引领中国服务走向世界级。
编辑:张晓艳
