平台退票被要求开"情侣关系证明"有必要吗

2023-12-06 17:23:45

来源: 光明网

责任编辑:田艳敏

  “退票要证明男朋友是我男朋友?”据报道,11月30日,河南郑州的张女士爆料称,自己与男友在飞猪购买上海迪士尼门票后,因生病想退票,被平台要求提供派出所、公司或社区开具的“情侣关系证明”,否则不能通过退票审核。派出所工作人员表示,此事可以向消费者协会、市场监管部门反映,或通过司法途径解决。

  退个票还要开证明,本就够荒唐了,居然还要消费者开具情侣关系证明,更是离谱。情侣关系不具法律效力,要怎么证明呢?

  这一操作能否实现姑且不论,但故意刁难消费者则是不争的事实。一来,情侣关系证明没法开,也没有机构可开。这一点,派出所工作人员已明确表示,“这个东西我们出具不了,怎么出具?”

  二来,即便有机构开具了情侣关系证明,也难以让人心安。此风不可长,这个口子不能开,如果任其下去,平台可能会要求消费者开各种“光怪陆离”的奇葩证明。以此刁难消费者,其做法是可鄙的。

  近年来,中央一直在治理奇葩证明。比如,早在2018年,《国务院办公厅关于做好证明事项清理工作的通知》要求贯彻落实减证便民、优化服务的部署,切实做到没有法律法规规定的证明事项一律取消。应该说,奇葩证明在相关部门之间已近绝迹。谁能料到,一些平台居然复活了奇葩证明,不由得让人一声叹息。

  由此需要追问,相关平台为何敢于让消费者开奇葩证明?表面看,是不愿意消费者退票,为此故意设置障碍,让消费者望而却步。而实际上,则暴露出平台的商业伦理出了问题,经营模式出现偏差。

  身为与消费者直接打交道的企业,遵纪守法是最基本的底线要求,树立消费者至上理念是最基本的经营之道。如果店大欺客,或者通过设置霸王条款侵犯消费者权益,必然被消费者抛弃。

  值得一提的是,飞猪平台此前就被指泄露用户的个人信息,一时备受诟病。此外,还曾因“不退税费”遭消费者投诉。据报道,不少消费者在社交平台“吐槽”飞猪退票“霸王条款”,其中多次提及页面虽显示“免费改签”“全额退款”的字样,最后退还的金额却被扣掉了高额手续费。

  联系到此次奇葩证明风波,可知该平台一再陷入舆论风波或非偶然。如果不矫正跑偏的商业模式,还能一路飞翔吗?

  当然,平台企业有维护自身权益的需要,也有设置相关规则的权利,但前提是合情合理合法。以奇葩证明为例,在消费者已经提供了就诊信息、情侣合照的情况下,仍被刁难,实属不该。而且,要求消费者开这种不符合法律规定的证明,本身就不合法,岂能让人信服?

  尊重消费者权益不是说出来的,善待消费者也不能沦为标榜。此事件中,消费者当然有权利拿起法律武器维权,而监管部门也不能失语。

编辑:田艳敏   值班主任:田艳敏