济南联通召开“倾听客户心声”服务工作座谈会

　　12月27日下午,济南联通召开“倾听客户心声”服务工作座谈会。会议邀请到行业客户代表、社会媒体代表等重要嘉宾，参观济南联通数字化体验馆、全屋智能体验馆，与济南联通相关部门开展互动交流。

　　在济南联通八一营业厅，嘉宾们先后参观了数字化体验馆、全屋智能体验馆，听取了技术专家关于济南联通网络能力、网络建设成果以及惠及民生的科技创新成果的讲解，深入了解了济南联通在数字化转型和智能家居领域的前沿技术应用。

　　座谈会上，济南联通向各位嘉宾阐述了2023年济南联通服务工作报告。公司秉承以“客户为中心”的服务理念，以客户体验为核心，以高品质服务行动计划为统领，通过持续提升公司网络质量、创新服务领先优势、优化窗口服务环境、开展智慧助老等活动方式，不断提升客户体验感知，实现高品质服务新跃升，同时，公司也将进一步加强与客户的沟通交流，充分利用各类渠道倾听客户的心声和需求，不断优化服务流程和产品设计，打造“近悦远来”的高品质服务口碑。在互动环节中，嘉宾们踊跃发言，分享了他们在使用济南联通业务和服务过程中的体验，感受到地下停车场联通信号的显著改善，并对济南联通始终关注民生诉求，多种途径主动收集客户问题，切实提升客户体验感的举措表示认可;并就济南联通的网络质量、产品服务、客户关怀等方面提出了宝贵意见和建议。济南联通相关部门负责人认真倾听了客户心声，并对客户提出的问题作出详细解答。

　　济南联通始终坚持以市场为导向、以客户为中心，以5G业务和创新业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，着眼于服务能力升级、运营流程升效、创新方法升维重塑大服务体系，全力打造与省会地位相匹配的高品质服务，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力推动实现从优质服务到卓越服务的跨越。

作者：尹博 刘璐   编辑:张晓艳   值班主任：高原