322秒!中国电信山东公司10000号电话接力成功挽救轻生用户

2024-12-16 11:02:47

来源:

责任编辑:张晓艳

  “我没有人可以联系了,给其他人打电话都在忙,请帮我转达,我对不起我的父母......”11月19日,中国电信山东公司10000号客服代表王晓倩接到这不同寻常的一通电话,电话另一端用户低沉而绝望的声音引起了王晓倩的警觉,凭借高度的危机处理意识和专业的处理能力,最终成功挽救了这位有自杀倾向的用户,在用户生命安危的紧急时刻展现出了真挚的关爱和勇敢的担当。

322秒!中国电信山东公司10000号电话接力成功挽救轻生用户

  当天午后,当班的王晓倩接到一位菏泽用户来电,对方情绪低沉沮丧,语气中流露着深深的沮丧与绝望,声音也断断续续:“我已经没有可以联系的朋友了,想找人说说话...毕竟这是我最后一通电话了...我马上就要离开这个世界了......”王晓倩的心瞬间揪紧,她立刻意识到这不是一次普通的用户咨询,王晓倩深吸一口气,努力让自己的声音保持镇定与温和,轻声说道:“先生您慢慢说,无论发生什么,您一定要先想开,没有什么事是过不去的”,简单的一句话,却仿佛在黑暗中为用户点亮了一盏微弱的灯。

  在不停安抚用户的同时,王晓倩通过内部紧急联络系统,向区域负责人吕振宇发出求助信号,不料此时用户再次开口“你帮我记录一下吧,就写爸爸妈妈,我对不起你们......”这让晓倩大为震惊,正试图再次安慰用户,而用户却义无反顾的挂断了电话。刻不容缓!王晓倩迅速跑到吕振宇的工位旁,将刚刚发生的情况反应给了他。吕振宇一边快速了解事情经过,一边尝试继续联系用户,第一通、第二通、第三通...用户始终不接电话,这让吕振宇心急如焚,当即拨打菏泽110报警电话,请求警方救援。

  与此同时,吕振宇并未放弃继续与用户联系的希望,他一刻也没有松懈,连他自己都数不清电话拨到第几通的时候,对面终于传来了用户微弱的声音:“我没有人可以联系了,给其他人打电话都在忙,请帮我转达对不起我的父母......”吕振宇抓住这来之不易的沟通机会,轻声安慰着客户:“先生,生活中总会有低谷,但这并不代表没有希望,您一定想开,事情都是可以解决的,咱们慢慢来,您别担心......”

  得益于10000号团队第一时间的报警联动,警方也及时与用户取得了联系,并到用户家中进行走访安慰,我们了解到该用户是因情感受挫产生了轻生的念头,事后已情绪稳定,打消了轻生念头,转危为安。

  继2023年6月中国电信山东公司10000号客服代表王文奇、王成十分钟生死时速成功救援轻生用户之后,王晓倩、吕振宇再一次凭借专业的处理能力与高效的团队协作能力,在关键时刻伸出援手,用爱接力,成功挽救了用户的生命!

  一次又一次危机的化解,点燃了一个又一个生命的希望,“我们比您更关心您”,已然是刻进每一个中国电信万号人信念里的爱的担当。我们用爱服务每一位“普通”的用户,把爱融进每一通“平凡”的电话中。未来,中国电信山东公司将继续坚守“人民邮电为人民”的初心使命,深入践行“用户至上、用心服务”的服务理念,以实际行动不断提高服务水平,以卓越品质努力赢得客户满意。

编辑:张晓艳   值班主任:李欢

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