海尔服务 “高空超人” 战高温：守护山东清凉的匠人精神

　　入夏以来，全国多地气温屡破极值，空调安装需求迎来爆发式增长。在山东，海尔服务团队化身 “空中飞人”“高空超人”，以专业技能和敬业精神直面高温 “烤” 验，用汗水为万千家庭送去清凉，书写着新时代服务行业的动人篇章。

　　当室外气温突破 40℃，墙体温度飙升至 50℃以上，海尔空调服务兵们的高空作业成为夏日里的震撼场景。他们系着安全绳、手抓窗框、脚踩窗沿，在高楼外狭小空间内完成空调外机搬运、管道安装等精细操作。在济南，售后团队每日奔波于不同楼宇，两天喝光 24 瓶水已成工作常态;在泰安某小区，刘师傅从 18 楼吊绳而下，在 “无落脚处” 的极端环境中完成安装;在淄博50 米高的建筑工地塔吊上，张师傅凌晨接单后人力扛机登顶，耗时两个半小时完成 “不可能的任务”。这些场景在山东同样频繁上演 —— 聊城、东营等地的老小区里，海尔服务团队常需肩扛空调爬楼，或在飘窗侧面等隐蔽机位完成高难度作业。正如在从业 12 年的服务兵王师傅所说：“累是肯定的，但让用户早点用上空调，辛苦点也值。”

　　面对多样化的安装难题，海尔服务以标准化流程与创新方案破解困局。济南历下区一位用户因封闭空调机位被多品牌拒装，海尔服务兵团队采用 “楼顶吊装机” 方案，凭借专业操作让空调顺利上墙，收获用户 “为民服务暖人心，排忧解难似亲人” 的锦旗。在德州某小区，郝师傅团队严格遵循 “测量、打孔、钉装、包水管、挂内机、挂外机、接电线、测试机器” 八大工序，甚至在钻孔时使用专业防尘罩，实现 “安装零污染”，将服务细节做到极佳。团队协作与安全保障更是海尔服务的 “必修课”—— 复杂环境下，2 人以上协作成为标配，从方案制定到风险预判均有标准化流程。全国网点同步启动 “高温关怀计划”，为售后团队配备藿香正气水、冷饮等防暑物资，并推出旺季补贴、高空作业奖励等机制，用企业温度守护一线员工。

　　这个夏天，海尔售后的足迹遍布山东街巷，用行动诠释 “用户需求在哪里，服务就延伸到哪里” 的理念。 每一份认可背后，都是海尔 “真诚到永远” 服务理念的生动实践。数据显示，旺季期间海尔服务工单量同比增长 30%，用户满意度始终保持行业领先，“装空调，选海尔” 成为消费者的共识。

　　从烈日当空到暮色四合，海尔服务团队用汗水丈量责任，以专业兑现承诺。他们是高温下的 “逆行者”，更是千万家庭清凉背后的 “隐形守护者”。当空调送出习习凉风时，那些攀高涉险的身影早已悄然离去，只留下 “海尔服务” 的金字招牌，在夏日骄阳下闪耀着匠心的光芒。