科技破界 服务暖心！海尔师傅AI助攻解锁跨国暖心服务名场面

　　初夏时节，济南气温快速攀升，市民空调清洗、养护需求集中爆发，家电售后服务订单迎来高峰期。在售后工单爆满、服务任务繁重的情况下，海尔服务团队凭借专业担当与智能科技，圆满完成一次跨国服务，用细致贴心的服务收获外国友人高度认可，上演了一场暖心十足的跨国沟通“破冰”名场面。

　　2026年5月18日，海尔资深服务师肖荣森接到一则空调清洗服务工单，常规致电用户确认上门事宜时，却遇到了突发难题：本次服务用户为外国友人，双方存在严重的语言沟通障碍，电话沟通一度陷入“鸡同鸭讲”的尴尬局面，常规语音沟通完全无法推进服务对接工作。

　　面对突如其来的沟通难题，肖荣森没有推诿退缩、放弃订单，而是迅速冷静思考、灵活应变。为打破语言壁垒，他跳出传统电话沟通模式，依托用户预留联系方式，通过短信、微信双向联系用户，借助AI智能翻译工具实时转换对话内容，将单向不通的语音沟通，转化为无障碍的文字实时交流。凭借耐心细致的沟通态度，肖荣森顺利与外国用户敲定服务细节，确定5月20日上午9点上门开展空调清洗服务，并邀约搭档张传营一同上门服务，全力保障服务质量。

　　约定服务时间如期而至，肖荣森、张传营两位师傅准时抵达用户家中。服务过程中，二人严格遵循海尔标准化服务流程，展现出过硬的专业素养。针对空调机身、滤网、缝隙等易积灰、难清洁的死角进行全方位、无死角深度清洗，彻底清除空调内部堆积的灰尘与污垢。不仅如此，为保障空调后续平稳运行，两位师傅还主动增值服务，为空调做全面“健康体检”，细致排查设备运行隐患，从清洁养护到安全检测，全方位解决用户使用难题。

　　专业规范的操作、认真细致的态度、干净利落的服务效果，让外国友人倍感惊喜与认可。服务结束后，用户对海尔售后的高效响应、优质服务连连称赞，更是特意手写感谢信表达谢意。信中，用户由衷点赞海尔服务响应迅速、服务态度优质，直言海尔不愧是享誉全球的世界名牌，并高度认可两位师傅的专业能力与敬业精神，为海尔培养出优秀的服务人员点赞。

　　从初遇语言壁垒的沟通困境，到AI科技助攻实现无障碍交流，再以硬核专业服务实力圈粉，本次跨国服务是海尔“真诚永恒”服务理念的生动缩影。一直以来，海尔服务始终以用户需求为核心，不拘泥于常规服务模式，以科技赋能服务、以细节温暖人心。无论是日常便民服务，还是跨国特殊场景服务，海尔服务团队始终迎难而上、用心服务，用专业、高效、暖心的服务，打破地域与语言的界限，向每一位用户传递海尔服务的温度与品质。未来，海尔也将持续依托智能科技、精进服务能力，为全球用户带来更优质、更贴心的全屋家电服务体验。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢