家电“山寨”售后：乱花渐欲迷人眼

　　消协支招

　　如何规避“山寨”售后维修

　　消费者要学会“察言观色”

　　消协工作人员表示，由“山寨售后”维修引发的纠纷很常见，消费者发现此类状况就应当及时投诉。由于网络的开放性，绝大部分的“山寨售后”维修服务是很不正规的，上当之后想要维权就很不易了，因此，事前的预防和警惕更加关键。如果需要维修家电又找不到售后服务手册等材料，可以找当初购买家电的商场或专卖店询问，维修前应当查看对方能证明维修资格的执照或证书，维修后要索要维修凭证。

　　另外，消费者还可以通过辨别维修人员提供的服务来判断是否为厂家服务人员。正规厂家的维修人员，可以通过几个标志进行识别：正规厂家的维修人员一定会着统一工服，而非“便衣”;正规厂家工作人员通常会在胸前挂着一个写有基本信息的工牌，也愿意出示其工作证明，以方便消费者对其服务进行监督。其次，品牌企业对自己售出产品的维修情况都会有完整记录，因此维修人员上门提供服务时多会携带一张工作单，里面会有客户的基本信息项目以及产品的信息项目，修理完毕后需要客户确认和签字。还有，品牌家电企业在提供上门维修服务后，客服部门都会对该次服务进行电话回访。

　　消费者不仅可以通过硬件，还可以通过有些软性的细节来验明正身。济南某厨卫用品有限公司负责人表示，正规企业的维修人员都是公司进行统一管理的，因此在服务标准和服务细节方面都有统一标准，消费者可以很容易地看出对方是否为正规厂家的维修人员。例如，敲门会比较有礼貌、进门后会穿鞋套、在地板上盖布以做好保护工作、摆放工具很整齐而不是随地乱放、比较脏的东西会用布垫着，以免弄脏客户家里。除此以外，消费者可以直接询问其是否为厂家的维修人员，如果是的话对方会表现得很从容。