从家电七星服务标准发布看海尔28年的创新历程

系，不仅是对海尔又一次家电服务升级的高度认可，也为提升家电业服务标准提供了保障。

　　互联网时代创新引领 夯实全球化品牌地位

　　凭借着28年来的持续创新，2010年海尔全球化取得丰硕成果，全球白电第一品牌的影响力进一步彰显。2011年，海尔实现新的自我超越，即开启全球绿色家电发展元年，为全球用户提供整套绿色健康生活解决方案，并获“全球白电第一三连冠”，再树全球家电行业领跑者的地位。

　　那么，在如今的互联网经济时代，营销碎片化，需求个性化，正像美国未来学者阿尔文•托夫勒所说，我们正在进入一个由互联网搭建起来的信息世界，原来铁板一块的消费群体分化成大量的次级群体。因此能否利用互联网与消费者充分互动并满足个性化需求，正成为企业赢得消费者信赖的最大挑战。在此背景下，海尔以创新的虚实融合商业模式，从互联网上准确收集用户个性化需求信息，同时，依托海尔强大的“物流网”、“营销网”、“服务网”和“信息网”的四网优势，快速满足用户需求。用户可以在互联网上分享对家电的需求，同时又可以在实体店享受到高品质的整套家电解决方案和一站到位的七星服务体验。

　　任何产业的发展都不能脱离背后的支撑要素而独立存在，中国家电企业的发展亦是如此。海尔的目标要打造互联网时代的世界名牌，从最初的“砸冰箱”的质量变革，到自主创新技术变革，再到七星服务纳入中国CAS标准的服务变革，再到创新实践虚实融合商业模式，海尔力图真正打通用户与企业间的“墙”，与用户的需求进行无缝对接。海尔作为推动产业发展的中坚力量始终通过不断创新走在产业发展的最前沿，引领中国家电业走向全球。