女报记者潜伏浪漫香榭丽美容院 团结一切力量让“上帝”办卡

长的工作除了管理美容的日常事务，还要协助美容师推卡。她在开会时对美容师说：“你们做得好，顾客就会留下。留下咱就可以推卡，极力推卡就行，跟顾客说两个小时，那是我的事。你们就是做好前期铺垫，这次说了顾客不做，没关系，有铺垫了，下次再推卡时就好说了。”

　　浪漫香榭丽美容部的部长则是美容部的后盾：“说实话，你们(美容师)软，你们应该软，我作为一个领导，我该打仗的时候必须打，虽然顾客是上帝，但我也不会让她欺负咱。吵是我的事，我就是不好欺负的人!”

　　对症下药：通过分析顾客推卡

　　在浪漫香榭丽，潜伏者看见一本专门针对顾客的小本。上面记录着不少顾客的特点以及下一步的推卡目标。例如，张**，卡项：年卡，抽色(店里的服务项目)待上，升银卡。特点：肤色暗黄，家里有钱，要多关心她。目标：准备上白雪佳人(店内的服务项目)。

　　再如，王*，卡项：月卡。特点：五好女人，需要别人尊重，胃不好，女儿已工作。目标：上黄金膜(店内服务项目)，老公很膈应(济南方言，意思是不好打交道)，慢慢来。

　　看来美容院对于顾客家庭、心理的分析更甚于对其皮肤的分析。浪漫香榭丽这一路特点分析下来，对症下药，顾客哪还有招架之力?这些客户资料记在一个小本上，却是重要资料，一般放在话务员的桌子上。话务员每天都会翻看，跟客户联系。

　　从美容师到美容院的院长，再到美容部的部长，她们从稳住顾客到对顾客追踪分析，再到最后不轻易退卡，一环扣一环，各司其职，把顾客牢牢绑住。

　　记者手记

　　华丽的推销手段都是浮云

　　潜伏者发现，在美容院里，对顾客来说，心理感受往往比身体感觉更重要，不少顾客都是来听赞美的。

　　美容师们在一起夸完顾客后，会有互相带笑的眼神交汇。每当这时，潜伏者都想跳出来说：“你们不能这样，顾客来做美容，把自己的脸交给了你们，这是莫大的信任，应该好好认真对待。不应该只想着自己的业绩、推卡!”

　　在浪漫香榭丽，似乎所有工作都是为了美容师的业绩。推荐卡项没错，想提高业绩也没错。但潜伏者认为，只有好的产品和好的服务才能永远抓住客户。而一切华丽的、不从顾客角度出发的推销手段都是浮云。