全国第二批“家电七星服务店”揭晓 海尔引领行业升级

服务标准的制定。在互联网时代，为了满足用户个性化的消费需求，海尔服务从对产品本身上升到人文环境的关爱，首创家电七星服务标准再树行业服务新标杆。

　　以用户为中心 海尔实施服务转型

　　毫无疑问，用户需求在随着时代的变化而变。尤其是在互联网时代，消费者的需求不断变化，并呈现碎片化的态势散落在不同的网络社区。对于海尔来说，海尔要精准的获取到消费者的这些需求，并在第一时间满足。在此背景下，海尔能做的就是，要跟得上用户点鼠标的速度。在此背景下，海尔进行服务转型，以高差异化的全流程服务体验来创造用户感动，这种转型再次为行业树立了标杆。

　　“全流程”服务对家电企业来说考验更多的是从制造端一直到服务端的全方位的服务能力。海尔认为，卖出一台产品不等于拥有一个用户资源，只有让用户真正对家电消费每个环节的体验都感到满意，才能赢得用户的口碑，使用户真正成为企业的“粉丝”。基于互联网用户的需求特征，海尔创新虚实融合模式，通过互联网了解用户对家电和服务的需求具体是什么，再融合海尔在全国强大的“物流网”、“营销网”、“服务网”和“信息网”的四网优势，最快速的为消费者提供最适合他们的家电解决方案。正是海尔这些不断创新的服务模式，让海尔一次又一次的创造着用户感动，也让海尔在用户的感动中三度蝉联全球大型白电第一品牌。