网购手机5个月坏了 淘宝网想维权在买后3个月内

　　【市民反映】

　　手机才买5个月，键盘脱落大半

　　24日，李先生带着手机、发票和保修卡等找到记者。该手机型号为诺基亚E72i，屏幕周围的金色漆大部分已经掉落。方形键盘的3道边已经开胶，只剩下一边与手机相连。记者把手机竖立起来，键盘大部分与手机分离。

　　李先生提供的发票上显示，该手机买于今年3月26日，价格为1300元，销售单位为“深圳市思妙贸易有限公司”。李先生又调出交易订单，记者 注 意 到 ，订 单 编 号 为126819696999704，商品信息中注明是中国“大陆行货”。

　　记者在手机的保修卡上看到，商品产地为“中国”。“下订单时，卖家说得好好的，大陆行货，全国保修。”李先生说，手机买回来不到一个月，通话时就出现“吱吱”的声音，根本听不清对方在说什么，必须得挂断后重新拨打。

　　现在，李先生的手机已经不能正常使用。“好在买的时间不长，还在一年保修期之内。”李先生说，于是，他到济南共青团路一家诺基亚客服中心维修，却被告知，手机是水货，不在保修范围之内。

　　【记者调查】

　　售后说是“泰国水货”，没法保修

　　1300元买的“正品行货”，还有正规发票及保修卡，现在却变成了水货，这让李先生不能接受。近日，记者与李先生一起来到诺基亚在共青团路上的一家客服中心，对手机进行检测。

　　工作人员首先打开手机，输入“*#06#”，屏幕上显示该手机的IMEI号(国际移动设备身份码)，她又将该号码输入电脑查询，结果显示，“Ship-to(运往)国家或地区”以及“Sold-to(销往)国家或地区”这两栏里，后面写的都是“TH-THAILAND”。据介绍，“TH-THAILAND”代表的是泰国。

　　“这款手机是泰国水货，我们客服中心只负责保修中国内地和中国香港的行货手机。”该工作人员表示，由于水货手机没有通过正规渠道进入国内市场，因此，根据规定不在保修范围之内。“另外，诺基亚这个型号的手机已经停产了。”另一名工作人员仔细查看了一下李先生的手机后表示，“翻新机的可能性很大，现在市面上销售的这款手机很多都是翻新机，网上卖的翻新机就更多了”。

　　【各方说法】

　　淘宝称维权期已过，消费者建议延长

　　得知自己购买的“行货手机”是水货后，李先生立刻联系“好心情5186”网店，却发现店主没有留下联系电话，他又通过阿里旺旺(一款网上商务沟通软件)给店主留言，至今也未收到店主回复。

　　无奈之下，李先生拨打了淘宝网的客服热线：“一名客服工作人员说，他会帮我联系店主，再让店主跟我联系。”然而截至目前，李先生仍未接到店主或淘宝网的回复。

　　记者拨通淘宝网维权热线，一名女工作人员称：“我们有规定，手机类产品在交易成功后的3个月内，买家想维权，我们会帮忙联系卖家。如果卖家在72小时内不回复，我们会开通专门的维权入口，对卖家的账户等进行处罚。但现在，李先生的手机买了5个月，已经超过3个月的时限。当然，我们也会积极联系卖家，但如果卖家不回复，我们也没办法。”

　　对淘宝网的说法，李先生表示不能接受：“维权时限为什么是3个月，而不是一年?手机一般保修一年，我感觉维权时限改为一年才更合理。网上交易，买卖双方本来就不见面，在这种情况下，淘宝作为交易平台提供商，更应该在售后买卖双方产生纠纷时，帮买家联系卖家。”