金芙蓉健身课 买了就别想退！

　　“我在金芙蓉健身俱乐部八一店购买了一组羽毛球培训的课程，只用了两次，现在要求退费，金芙蓉不给退，怎么办?”近日，市民何女士向本报反映，8月初自己在英雄山路金芙蓉健身中心给孩子报班健身，缴费600元，后因孩子生病中止健身，自己要求退费，健身俱乐部不同意。

　　【市民反映】

　　只上两节课，退费遭拒

　　29日，记者联系到何女士。何女士告诉记者，自己在金芙蓉花费600元帮孩子报班学羽毛球，共20节课，每节课30元。“总共上了两节课，花费了60元，但孩子生病了，中间就没有再去。现在孩子开学，更没有时间锻炼，我想让金芙蓉退还剩余钱，但金芙蓉不给退。”

　　何女士表示，“现在还有500多元，这样废弃了怪可惜的。”何女士告诉记者，自己通过银联卡付费，金芙蓉并没有给自己开具收费单据，只有刷卡记录，而且自己手中也没有卡片等凭证，每次消费都是由商家按次数进行累计扣除。“像这种情况，能要求金芙蓉将剩余的费用退还给我吗?”

　　【店方说法】

　　不能退，只能顺延或转让

　　上午，记者来到金芙蓉八一店。一工作人员告诉记者，健身课程售出后概不退费。像按照次数计算的健身课程并没有固定的“主人”，若“主人”因个人原因中途不再使用，可以将健身课程转让。金芙蓉一了解此事的于姓工作人员告诉记者：“何女士孩子因病中止训练，考虑到课程仍在开办，可以将训练课程时间顺延直到孩子病愈。若因金芙蓉中途停止健身课程，可以退费。本训练课程总共20节课，消费者上课时按照点名表累计次数，没有向消费者个人提供记录，但可以自己在金芙蓉查询。”

　　下午，何女士再次联系金芙蓉，工作人员表示可以补开票据，但仍不予退费。记者了解到，何女士已向金芙蓉八一店所在的司里街工商所投诉。“工商所表示会帮助从中调解，但至今我还没有收到协商结果的回复。”何女士说。

　　【消协建议】

　　购买课程时要索要凭据

　　29日下午，记者咨询了市中区工商局消费者协会工作人员。她表示，目前何女士已经向市民服务热线和当地工商所投诉，按照规定，消协不再受理投诉。如果消费者对处理结果不满意，可以申请仲裁或提起诉讼。

　　消费者出于优惠和方便的考虑，购买健身课程时，应尽量与商家就消费、转让、退费、续费等问题商谈清楚，同时向其索要票据，妥善存留，以便之后维权使用。何女士手中没有相关票据等证明，在遭遇问题时就处于被动地位，只能看商户是否承认。因个人原因单方面解除协议的，只能通过协商解决。此外，还有些消费者考虑到万一健身俱乐部倒闭，预付费用难以追回的情况，倒闭后经营实体不存在，消费者可向公安机关报案。