苏宁线下“去电器化” “Expo超级店”加速科技转型

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　　全新店面标准 人性化时尚设计

　　苏宁聘请全球顶尖商业设计公司美国MG2、日本国誉，为超级店量身定做全新的店面环境、商品展示和陈列系统，以人为本营造全新购物体验。发布会上，MG2项目总监Mr. Craig Davenport介绍：“超级店围绕科技(technological)、丰富(Bountiful)、简洁(Easy)、时尚(Fashionable)的设计理念，在外立面、店面环境、功能体验区、动线导引等方面采用了全球最流行设计元素和国际前沿设计标准。”

　　苏宁超级店的商品陈列、专区设计、室内照明、中央空调温度设定均遵守国际标准并符合中国消费者特点。店内楼层布局合理、功能专区分类清晰，3米超宽主通道和产品主分类标志、品牌标志、促销标志、体验区标识、服务区标识等多层次的环境导引系统，清晰明确的设定了消费者购物路径。

　　除此之外，苏宁超级店还配备了智能门禁、基于人体工程学的开放式货架，设置了产品体验区、公共休息区、自助服务区、儿童游乐区、餐饮休闲区等，店面整体环境充分体现设计感和现代感，升级消费者购物体验，也为供应商提供了更好的产品展示平台、销售平台。

　　3年400店 助力线上线下融合

　　据悉，9月下旬北京联想桥、上海长宁、广州达镖国际、南京商茂广场等4家苏宁核心旗舰门店将率先升级为首批“苏宁Expo超级店”。苏宁超级店选址在一二线城市的核心商圈，是所在城市的商业地标，引领消费模式升级。根据规划，除首批4家超级店外，苏宁2012年还将在天津、重庆、深圳、成都、武汉、沈阳、杭州、西安、长沙等城市开设16家超级店，三年内计划改造升级400家。

　　“苏宁新十年规划中，实体零售与电子商务共同承载着转型重任。”金明说，超级店作为苏宁未来的主力型门店，将逐步增强线上线下在产品、资讯、配送、服务方面融合的功能，助推线上线下融合新商业模式的实施。

　　目前，消费者即可在超级店的虚拟产品生活服务区登陆苏宁智能客户端，完成票务预订、优惠券购买，参与团购、度假旅游、资讯查询等。基于大采购平台的优势，苏宁超级店将与苏宁易购协同扩充经营品类，尤其增加非电器品类及系统集成服务产品的比例。

　　配送和服务方面，苏宁超级店不仅设立了苏宁易购的自提点，还在门店库中单独开辟了苏宁易购的网购产品仓库，增强了网购消费者的自主提货便利性。超级店设置的客户服务中心和3C服务中心在增强实体门店的产品安装检测、售后维修服务等功能的同时，也成为网购消费者共享的售后服务点，更好的服务线上线下消费者。

　　业内专家分析，苏宁超级店的适时推进，是其线上线下融合模式新的体现，有助于单店经营质量的提升，也表明苏宁对未来顾客需求研究和服务的能力逐步提升。而苏宁“线上+线下”相互咬合，全方位满足了消费者不同购物体验的需求，是对商业模式的颠覆和管理体系的重塑，重新定义了零售业全新的模式和标准。