专卖店撤了 售后服务也“停业”？

　　拿着专卖店承诺免费干洗的衣服，到指定洗衣店洗衣，却被告知，因专卖店停业，洗衣需自己付费。购买国人西服4年后，家住长清区的王先生遇到以上难题。对此，国人西服客服经理表示，相关问题已处理，现在长清区的顾客可以继续去原指定洗衣店免费干洗。

　　王先生称，2008年底，他在长清区五峰路的国人西服专卖店购买了1套西服。之后一直在店家指定的洗衣店干洗。2011年冬天，王先生再次把衣服送到康洁洗衣去干洗，工作人员却告诉他，由于国人西服专卖店停业，该洗衣店不再为国人西服的顾客免费干洗。

　　对此，王先生感到不满：购买时承诺“免费干洗”，购买后却毫无征兆地不再提供服务，想要反映，却连专卖店也找不到，着实让人生气。无奈之下，王先生只能自己支付干洗费用。

　　21日，记者电话联系了国人西服有限公司客服经理。该经理表示，由于当时长清区国人西服专卖店店面出现问题，进行了撤店处理。店面停业后，按照规定，顾客是可以继续在原指定洗衣店免费干洗1年的时间，直到新店开张。可能由于专卖店关门向公司交接时出现了问题，导致一段时间里，顾客无法享受免费干洗的服务。但是后来，国人西服公司直接介入，与当事洗衣店继续合作。因此，在长清区国人西服专卖店新店开张之前，消费者可以继续到该洗衣店享受售后服务。

　　国人西服回应消费者质疑

　　仅“免费干洗”，未承诺“终生”

　　本报10月21日讯(实习生 高明 记者 胡磊)“买西服时承诺终生免费干洗，但是实际却是1年只能洗12次，并因此延误取衣。”10月19日，本报以《国人西服售后服务遭顾客质疑》为题，报道了消费者的上述反映。21日，国人西服公司客服经理回应，1年免费干洗12次，是该公司的全国统一规定。“根据公司长期的市场调查，1年免费干洗12次/件，可以满足大多数顾客的干洗需求，对西服也是一种保护，清洗过度，对西服的穿着寿命是有影响的。”21日，国人西服客服经理向记者介绍，如果1年12次/件的免费干洗次数提前用完，之后再干洗，就需要消费者自行支付费用。“国人西服未在任何形式的广告中，向消费者承诺终生免费干洗，只是说明有免费干洗。”

　　关于有的消费者对1年12次/件的干洗条件不知情的问题，该经理表示，有可能是相关工作人员在销售过程中没有告知清楚，或是消费者对于品牌西装有所误解，由于其他品牌西装有“终生免费干洗”的承诺，所以消费者有可能误认为国人西服也有这项服务。