海尔专卖店与最后一个使鹿部落的约定

　　“高高兴安岭，一片大森林，森林里住着勇敢的鄂伦春……”，一首脍炙人口的歌谣轻轻传唱了几代人，也为我们描绘出了那个住在大山深处的古老民族鄂伦春，时光轮转，逐渐下山定居的鄂伦春人也开始走上现代生活的道路，但传统的生活习惯之下，总会有一些意外发生。不久前，身为鄂伦春族的吴先生就遇到了这样的尴尬事，从网上订了小家电寄回家，老人却不会用，无奈之下只好求助几百公里外的加格达奇海尔专卖店。面对超出常规的服务请求，吴先生的求助能得到回应吗?事情的发展如何，记者就此事专门进行了采访

　　  一次意外的求助

　　  从加格达奇到多布库尔，一路向东，驱车走111国道也要三个多小时。这就是为什么吴先生会觉得自己的请求有点“过分”的原因。

　　  “当时麻烦人家确实有点不好意思，但没办法，我们老家在大兴安岭的林区，很偏僻，以前家电都是政府给配发的，所以周边根本没有家电网点，”吴先生告诉记者，他和爱人几年前从老家到哈尔滨工作，为了让老人生活方便，他给家里网购了几台海尔小家电，原以为会物有其用，打回电话去才知道，老人因为看不懂说明书，也没有人教，小家电已经被当成了放东西的容器。不甘心的吴先生通过网上查询后，拨通了远在加格达奇的海尔专卖店服务电话。

　　  回想起那时的情景，恰好接起吴先生电话的陈店长不禁笑起来，“刚开始没听清，后来搞明白是从哈尔滨打来的，心想好远，然后听完那边说的情况，我就一直在看地图，到多布库尔就等于是要进山了。”陈店长说他们也算解决过不少服务难题，但基本上都在加格达奇附近地区，这次要去那么远的确是个挑战，不过他从没有回绝过用户的请求，这次也一样。

　　  远途奔波送关怀

　　  鄂伦春是中国北方著名的游猎民族，其名字的含义就是“住在山岭上的人”，亦有“使用驯鹿的人”之意。虽然已经整个族群早已下山定居，但对于许多人来说，这个在解放初期还处于原始部落状态的少数民族充满了神秘的色彩，其中很显著的一点便是，他们依旧住在远离城镇的兴安岭山林地区。

　　  那次被委派前往多布库尔的宋师傅和刘师傅是店里最好的服务师，面对记者的提问，他们都只是憨厚地笑着，其中比较年轻的刘师傅说地方虽然远了点，但一路上的风景很漂亮，而且能帮用户解决问题，多跑点路也值了。几句话出口，海尔服务的良好心态显露无遗。

　　  刘师傅说那天到了吴先生家所在的村子，见到了他的父亲吴大叔，才发现交流才是最大的问题：吴大叔和老伴都是典型的老鄂伦春人，平时讲本族语言，汉话只会简单几句。这种情况下，想指望他们自己学会用现代化的家电的确很难。据刘师傅介绍，他和宋师傅先是清理了微波炉和电压力锅里的杂物，然后连比划带演示指导老人如何使用，看老人还是有些发懵，刘师傅干脆当场用电压力锅蒸了一锅米饭，蒸好后开锅，饭香扑鼻，老人的兴趣一下子就被提起来了，开始主动试着操作，动作很快就熟练起来了。

　　  在刘师傅演示的当口，宋师傅则忙着给家里的冰箱做了除霜，把机身擦拭一新，又帮着清理生活垃圾，这让老人非常感动，非要拿出家里的山珍送给他们，两位师傅一边婉拒，一边比划着告诉吴大叔，他们还有重要的事情要做。

　　  双方的热情馈赠

  在出发前往多布库尔之前，陈店长就和两位师傅讨论得出一个结论：发生在吴大叔身上的事