三星手机屏有“黑斑”不给换 售后称此型号手机都这样

王先生购买手机的迪信通洪楼店女报记者 匡名梅 摄

　　22日，济南市民王先生向都市女报投诉，三个月前，他在迪信通洪楼店购买了一部三星智能手机，使用半个多月后发现屏幕左上角有块“黑斑”，迪信通和三星售后一直相互推诿不给换货。22日下午，三星售后承认此型号普遍存在屏幕阴影现象，不属故障。

　　市民：新买手机屏幕突现“黑斑”

　　王先生说，今年7月21日，他在迪信通洪楼店一楼，花4600元买了一部三星智能手机。由于现场试机时没有问题，所以他没开发票，只开了一张收据。对方称可事后补开发票。

　　使用半个多月后的一天深夜，王先生在被窝里用手机玩游戏，突然发现屏幕左上角有块“黑斑”，长约3厘米，宽约1厘米。他用手擦不去，摸上去也没摩擦感，感觉在屏幕里面。开灯后，这块“黑斑”又消失了。“第二天我找到迪信通，对方称他们只管卖，找三星售后开具质量鉴定报告才能换货。当天，我去位于山大路数码港大厦的三星售后，一位女客服人员说，出现‘黑斑’是正常现象，可能是手机屏幕玻璃不达标所致。”“该客服人员承认在光线昏暗的情况下，屏幕确有‘黑斑’，但称不属于质量问题，没法开具质量鉴定报告。可以向总部申请更换，也可以考虑定损，按照售价的10%进行赔偿。我当时担心对方误会我讹钱，便拒绝了后一种解决办法。”

　　三星：此型号屏幕普遍有阴影

　　事后，王先生被告知换机申请被三星总部拒绝，只能继续使用有“黑斑”的手机。“当时在售后时，遇到六七个消费者和我情况一样，手机屏幕要么出现斑点，要么就是‘黑斑’。有的消费者还因此和售后产生争执。我怀疑迪信通销售三星残次手机，他们应该给我换货。”王先生说。

　　22日下午，记者联系上迪信通洪楼店薛主管。他说，王先生当初投诉时，手机已过半个月的包换期限，也无法出具三星开出的质量鉴定报告，无法换机。“我们销售的都是行货，没有水货。”他称：“手机是电子产品，都有出现质量问题的概率。时间过去三个多月，换货已经不太可能。”

　　位于山大路数码港大厦的一位三星售后人员说，王先生购买的手机型号普遍存在“黑斑”现象，这不属于故障，形成原因也无法解释，从没有承诺过赔偿事宜。经过几分钟沟通后，她又改口称“只是几部手机存在这种问题，即在比较黑的环境下才出现这些斑点”。该售后负责人李经理说，会尽快处理此事，给本报答复。