春节将至 疯狂促销季现3类“惯性违规”

　　春节将至，商家季末促销力度持续扩大，本报近期接到的消费投诉也随之增多。近日，记者探访部分商城、购物广场发现，多存在3类“惯性违规”现象。

　　现象一 促销商品概不参与退换

　　近日，市民刘女士致电本报反映，自己月初在经十路一家商业广场买了一件特价棉布外套，回家试穿后感觉不合身，返回商店时得知同款服装已售完。店员以“该货品为促销商品，一概不参与退换货服务”为由，拒绝了她的退货要求。

　　“衣服买了不到一周，上面的吊牌和购物发票都在，因为是特价商品就不给退货合理吗?”刘女士称，自己遇到这类问题不止一次了。此前都能以换货方式解决，这次店方的做法让她很难理解。

　　“我们在顾客购买时都会特别告知，特价商品一律不参与退换服务。”该店女店员称，刘女士购买时她曾专门说过货品不退换的规定，以前考虑刘女士是常客才勉强为其换货，但这次涉及退货返款，只能按规定办。

　　随后，记者就此探访了该广场内十多家品牌门店，除一家承诺一个月内提供退换服务外，其他门店都称凡参与促销、特价的商品，总部规定不提供退换业务，部分品牌门店直接将标有“特价商品，概不退换”的标示牌挂在店内。

　　专业解答

　　“经营者无论以多低的价格出售商品，都不能推脱法定的对其售出商品的三包责任。”消协相关人员表示，“特价商品概不退换”是商家给消费者增加的不公平交易条件或不合理规定。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。此类做法是借打折公然降低售后服务质量和服务标准，无视和损害消费者合法权益的违规行为。

　　现象二 购物卡遗失或过期等同作废

　　“2000元的购物卡丢了，卡里的钱难道就打水漂了?”市民李女士称，不久前朋友送了两张面值1000元的购物卡，还没来得及用，就连同钱包丢失了。当她到售卡商场申请补卡时，却被告知购物卡不记名、不挂失，遗失无法补办。

　　李女士说，她在其他门店办的小额充值卡只要提供卡号就接受补办，而这种价值千元的购物卡却没有针对遗失的补救服务，实在说不过去。同样，市民孙女生也反映，部分赠券背面均标有使用期限和逾期作废的说明，为了在有效期内用完赠券，自己不得不买了很多非必需商品。

　　记者探访发现，部分门店称已取消限期使用票券规定;部分商场、超市称可为购物卡办理延期服务，延期从3个月到3年不等，但赠券按上级规定过期不再受理。其他受访门店则称，无论购物卡或有价礼券，凡标有使用期限的，一旦过期将视为作废，持有者不再享有卡内涉及的服务。

　　专业解答

　　工商部门工作人员表示，根据全国《关于规范商业预付卡管理的意见》的规定，购物卡年限一般在3年以上，对将要过期的购物卡，持卡人可直接到相关售卡门店办理延期，无附加条件。预付费卡到期作废实属霸王条款。对于不记名购物卡，因目前尚无具体监管规定，一旦遗失存在挂失、补卡的难题。

　　现象三 礼券不找零 商家有最终解释权

　　“50元的礼券，29块钱的东西买一件不找钱，买两件得加钱，怎么买都不合适。”市民张先生告诉记者，妻子购物获赠了50元的礼券，两人在换购加钱还是要求商家退差额上产生分歧。张先生认为，不少促销赠券多为50元或100元额度，而商品售价的个位数字多为“9”，很难凑到与礼券面值相符的商品组合，而妻子因赠券背面标有“本公司具有最终解释权”，认为商家做法是合理的。

　　记者采访时，除少数派发卡类或电子类赠券的门店接受分次消费外，多数发放纸质赠券的门店都采取“多补、少不退”的方式，超出赠券面值部分需消费者补款，不足部分不予找零。部分门店店员称，发放赠券是对顾客购物的答谢，若持券消费提供找零，对门店自身经营并不合理。

　　专业解答

　　消协人员表示，购物券既然在本商场作为代金券出现，顾客可随意支配自己的现金，却不能随便用赠券。消费中顾客如果要求余额变现，商场就认为自己利益受损而拒绝找零，导致持券人只能等额消费，超出部分要加付现金，无公平可言。

针对“本公司具有最终解释权”一说，相关人员称这是常见