补张餐饮储值卡要50元 预付费式消费“趁节打劫”

　　春节期间，这些预付费式消费卡给不少市民带来烦恼。　

　　节假日限用、补卡收取高额手续费、网上团购电影票却有影片限制……春节期间，市民娱乐消费项目多起来，预付费式消费也跟着“火”起来。这种消费方式在带来优惠的同时，也设下形形色色消费“陷阱”。“本来是商家跟消费者‘借款’，怎么在消费时，我们反而成了‘二等公民’?”一些市民感到疑惑。

　　个案

　　洗车卡突失效汽车“洗澡”难

　　市民投诉：凭什么说停用就停用

　　市民刘女士说，2012年她和同事在历下区泰轮汽车用品商行花100余元办理了一张洗车卡。当时，商行工作人员承诺，持这张会员卡，刘女士可在其商行洗车8次、上蜡1次，“办卡时，工作人员并没有告诉我，春节期间这张卡不能用”。

　　刘女士说，2013年2月8日，她到泰轮商行洗车。爱车清洗完毕后，她像往常一样拿出洗车卡结账，却被工作人员告知“春节期间，该卡停用”。经工作人员指引，刘女士才看到店门口南侧摆放着一个牌子，上面写有洗车卡停用通知。无奈之下，刘女士只好交上50元洗车费。“凭什么洗车店说停用就停用?更让我气愤的是，商行的服务质量也下降了。”刘女士说，以前她来商行洗车，工作人员都是将车的内外部全部清洗干净，但这次工作人员只简单冲洗了一下车子外部。

　　商行回应 就指着过年这几天赚钱

　　16日下午，记者来到刘女士洗车的泰轮汽车用品商行看到，洗车卡正面是公司宣传图片，背面有使用说明，其中有3条规定，但没有一条提及该卡春节期间不能使用。店内工作人员介绍时，也未主动提醒，只等记者询问时才承认。

　　问及洗车卡春节期间不能使用的原因，工作人员表示，“平时我们不怎么赚钱，也就靠春节期间涨价才能赚些钱。”经询问记者了解到，这家商行的洗车卡从2月7日停用到正月初七2月16日。“停用会员卡涉嫌违约行为，违反合同法。”山东鲁邦律师事务所律师李登强表示，当消费者办理会员卡后，就与商家形成了合同关系。如果会员卡上没注明春节期间不能用或春节期间要在涨价的基础上使用，商家做法就是违约行为。消费者可以向工商局、消费者协会等部门投诉。

　　个案

　　团购电影票看不得退不了

　　市民投诉 没法看《西游》咋不标注

　　团购也是预付费式消费的一种。大年初一(2月10日)，市民张女士在窝窝团购网上团购了两张万达国际影城的电子电影票，想和朋友一起去看新上映的影片《西游降魔篇》(以下简称《西游》)。随后，她开始在网上选座，多次操作都未成功，当致电万达国际影城后才得知，这两张团购券不适用于这部影片。

　　“在团购电子票时，网页上并没有标明，团购电影票不能看《西游》。”无奈之下，张女士找窝窝团购讨说法。网站方面的解释是，他们网页上有一条提示是“最低限价25元以上影片兑换码无法使用”。“可我又不知道哪些是最低限价25元以上的，而且网站上也没有公布出来。”张女士觉得委屈。窝窝团购上还标注，该电影票“未消费不退款”。

　　窝窝团购 购买前先与影院沟通

　　16日，记者在窝窝团购网站上看到张女士团购的电子电影票，其宣传语是“大片新鲜上档，精彩不容错过!2D、3D通兑!”。其“小编紧箍咒”中的提示已改为：“最低限价25元以上影片兑换码无法使用，目前无法使用的影片：西游(具体以影院及发行方公示为准)”。

　　随后，记者致电窝窝团购，咨询如何识别哪些是无法使用团购券的影片。其客服人员称，具体名单要以影院方面公示为准，消费者在团购前，最好先给影院打个电话，确认一下是否可以观看想看的影片。“如团购网页上标有‘未消费不退款’字样，那么即使团购券无法使用，也不予以退款”。截至记者发稿，张女士未与窝窝团购达成退款协议。

　　个案

　　补办张会员卡 比银行卡还贵

　　市民投诉 卡里还剩10元 补办要交50元

　　无独有偶，市民刘先生在春节期间，也因预付费式储值卡苦恼。2013年1月，他去位于工业南路的顺风肥牛火锅店吃饭时，办理了一张多店通用的VIP会员卡，后因出差不慎将卡遗失，当时卡中只有上次吃饭返回的10元钱。前几日，刘先生和朋友再到顺风肥牛吃饭，打算顺便补办一张会员卡。工作人员先通过电脑查询到他的身份信息，确定其没有冒名补卡嫌疑后，为他办理了会员卡挂失并称要交50元补卡费。“补办一张普通银行卡才需要十几元钱，这家店补卡费怎么这么高?”刘先生对此表示困惑。