力诺瑞特太阳能漏水 商家没看就说使用不当

     “在保修期内,真空管坏了,为什么不给修?”济南市民赵先生反映说,他家的太阳能热水器3月初发现漏水,商家没到现场看,在电话里就一口咬定是使用不当导致的,必须收费维修。而商家表示,如果没受外力、使用得当,真空管是很难破裂的,具体情况还要现场落实后才能确定。

　　13日,记者来到兴隆山庄一区2号楼的赵先生家,顺着梯子爬上楼顶,蓝色的力诺瑞特太阳能就是他家的。最边上的一根真空管破裂了,颜色和其他完好的真空管也不一致。赵先生的妻子魏女士打开阀门上水,自来水很快就顺着破了的真空管渗漏出来,流进雨水管道。

　　赵先生说,这个太阳能热水器是2010年4月下旬安装的,花了近2000块钱。三年来一直正常使用,因为没有安装电辅热装置,冬天闲置不用,就放空里面的水,改用电热水器。前一段时间天气转暖,他们又重新启用太阳能热水器。“开始几天也挺好用,大约是3月6日晚上,我回到家洗澡,洗了一半,就没热水了。最后没办法临时又烧了水才冲完。”赵先生说,洗完澡之后,他就开始上水,结果听见楼顶的排水管哗哗响。不上水就不响了,他判断很可能是太阳能热水器出故障了。

　　魏女士说:“我们自己上不去楼顶,后来请邻居爬梯子钻过去看了看,说是有根管子破了。”9日,赵先生给力诺瑞特二七南路直营店打电话,要求派人来检修。“我一说管子漏水,他们就说是使用不当,要不然不会坏。上门维修要收费,还有上门费。”赵先生拿出使用说明书,一共12条,他仔细研究了一遍,认为自己并没有使用不当。

　　魏女士说:“这个太阳能用了快三年了,注意事项还能不知道吗?水箱、支架、真空管质保期为三年,现在还在质保期内,为什么不给修?连看都没看,就说是人为损坏。”

　　13日下午,记者联系到力诺瑞特二七南路直营店的负责人吴先生。他说,真空管不受外力的话,不是那么容易破裂的。客户一冬天没用,根据电话描述很可能是使用不当导致的。真空管温度最高能达到二三百度,如果突然上冷水,新机也会出现炸管。另外,他们也处理过鞭炮、二踢脚等损坏的真空管。“如果是管口漏水,有可能是质量问题。如果蓝膜变色,可能是漏气,不是真空的。这些我们都免费更换。如果真空管在半腰破裂了,肯定是外力导致的,就要收费维修。”他表示,厂家有明确规定,是否收费要看实际情况。

　　吴先生承认,未派人到现场查看。“一说要收费,客户就不干了。”他说。