奢侈品电商惨淡经营

　　原因

　　奢侈品上网存三大阻碍

　　一边是前景广阔的市场，一边是惨淡经营的现状，旺盛的需求之下，奢侈品电商为何不温不火?

　　“经营模式不清晰是最大问题。”对此，周婷表示，奢侈品电商最重要的就是要线上线下相结合，但现在很多电商平台却仅仅把自己作为一个渠道商。

　　智派网络营销学院副院长杨艾祥在接受商报记者采访时表示，奢侈品电商存在着寻求奢侈消费与价格便宜的悖论，即电商渠道的优势往往在于价格相对便宜，但这却不是奢侈品消费群体最为注重的，他们对价格不是很敏感，而是更加注重奢侈品消费时的“面子”体验。

　　奢侈品电商还有一个不得不提的致命伤就是货源无法得到保障。“假货横生严重阻碍奢侈品电商的发展。”周婷举例说，当当网“天梭表风波”、聚美优品被指90%假货都曾引起轩然大波。

　　“奢侈品算是大件物品，消费者购买都比较谨慎。”在解放碑从事多年二手奢侈品交易的叶薇介绍，奢侈品经营对价差比较敏感，力图以低价生存的奢侈品大多依靠水货货源，而一些大型平台，由于做奢侈品电商投入大，并不能像普通商品一样简单操作，运营模式也只是在摸索阶段。

　　爱马仕CEO帕特里克·托马斯曾公开表示，网络代购中80%的爱马仕都是假冒产品，这也等于扇了众多奢侈品网站一记耳光。今年3月，国际著名水晶制造商施华洛世奇发表声明，称其未在中国地区内授权任何网站销售自己的产品。

　　寺库中国CEO李日学也曾坦言：传统的奢侈品鉴于品牌形象、饥饿营销策略等，对于授权电商一直处于比较谨慎的态度。

　　在周婷看来，奢侈品电商还有一个软肋就是售后服务问题。“现在还没有一家能够提供完善的售后服务。”周婷表示，奢侈品的受众是高端用户，对售后服务和用户体验有着异常苛刻的要求。

　　专家建议

　　C2B、O2O模式相结合

　　事实上，奢侈品“上网”并非穷途末路。周婷认为，只要这个市场有需求，奢侈品电商就存在广阔的发展空间，只是目前的国内奢侈品电商还处在洗牌阶段，需要不断积累行业经验，探索出真正适合这个行业发展的模式和规律来。那么，奢侈品电商到底该如何走?

　　叶薇向商报记者坦言，奢侈品电商只有与线下做到同步发展，作为线下的一种补充，而不要试图与线下竞争，才可以形成良性循环。

　　在周婷看来，对于普通电商平台而言，一方面，它们应该转变思路，不是一味去找品牌来拉动消费，而是要搭建好合适的平台，利用自己的消费力，去和品牌谈判。另一方面，奢侈品电商必须采取“线上销售+线下体验”的模式，提高顾客的消费体验。这是因为线上销售为消费者带来了便利性，而线下体验则能满足消费者对消费奢侈品的服务要求。

　　杨艾祥表示，奢侈品电商如果线上线下同质化发展，那必将死路一条。奢侈品的线下实体店往往占据繁华的街区要道，成本高昂，而电商渠道至少会省去这块高昂的成本，售价自然降低不少，线上线下的价差，带来的不只是经销商与厂家之间的冲突，更是会引发消费对于假货、A货的质疑。“奢侈品电商可以选择着重满足个性化服务、重点发展定制产品，与线下差异化发展。”