面对物业纠纷不怕不怕啦

》杂志、漫画读物《画说仲裁》、《仲裁服务指南》等法律宣传资料，总数达6000余册。

　　五是免费开展“双百活动”。选定百名律师仲裁员，采取签订正式服务合同的形式，一对一为包括物业企业在内的百家中小企业提供一年期免费法律服务，服务内容包括解答法律咨询，协助起草、修改、审查合同和其他法律文书，建立健全合同管理制度等。该活动已举办两期，让济南信立高物业管理有限公司、山东保丽洁物业管理有限公司、山东瑞尔物业管理有限公司、济南好来物业管理有限公司等众多物业企业受益。

　　六是多次开展“仲裁服务进社区”活动。联合济南市住房保障和房产管理局、济南市物业管理行业协会开展“仲裁服务进社区”活动，进入保利花园社区、鲁能领秀城社区、华联广场、少年路广场等地，发放法律宣传读物，设置法律知识展板，现场解答居民提问，现场为社区纠纷提供调解服务，为提高社区居民的法律素养和纠纷预防能力起到了良好作用。

　　经过一年多的探索和努力，济南仲裁委员会帮助物业行业防范矛盾纠纷取得一定成效。物业服务合同得到规范，合同管理制度不断完善，提高了物业企业和业主的法律意识水平，促进了企业和业主的沟通理解与互信互利，物业行业纠纷发生率显著下降。济南仲裁委员会的法律帮助得到物业行业的普遍认可。

　　C

　　面对业主

　　调处矛盾有“妙招”

　　为更好地处理物业纠纷，济南仲裁委员会主要采取了以下措施：

　　仲裁制度有优势

　　首先，由物业方面的专家担任物业案件的仲裁员或调解员，他们长期接触物业工作，对纠纷原因、当事人心态、矛盾处理方法比较了解，办理物业案件得心应手。

　　其次，重视物业案件的调解结案，主动深入社区化解纠纷，为物业企业和业主搭建沟通协商的平台，做好当事人的情绪疏导工作，积极引导当事人理性处理矛盾纠纷。

　　第三，采取十多个案件合并开庭的方式进行审理，提高纠纷处理效率的同时，增加了仲裁开庭的透明度，增进了当事人对仲裁的信任和了解。

　　第四，妥善解决物业案件法律文书送达困难问题，利用周末和晚上反复上门送达，对业主做好仲裁制度介绍和积极参与仲裁的劝说工作。

　　仲裁调解进社区

　　积极引导物业纠纷通过仲裁调解中心处理。仲裁调解中心是一个仲裁前的调解平台，更具民间性，门槛低，效率高，程序灵活简便，易于被物业纠纷双方尤其是物业业主接受。

　　积极赢取业主的信任和配合，调解员主动深入社区，了解纠纷情况，加强沟通交流，拉近与业主的距离。

　　做好业主的情绪疏导工作，调解员耐心听业主发牢骚，重视业主反映的问题，待业主情绪平稳后，再讲解法律规定和合同约定，分析纠纷的责任和具体解决方法。

　　调解员真诚用心、爱岗敬业，有时调解耗时四五个小时，调解员依然耐心细致，让当事人十分感佩，增强了调解的效果。

　　处理方式跟着纠纷类型走

不同社区的物业纠纷，矛盾焦点各有侧重。如济南某小区，有将近70%的业主拒交物业费，矛盾十分激烈。调查得知，双方矛盾主要在于房屋质量不合格，如管道漏水、窗户缝隙过大、某栋楼电梯未安装等，属于开发商遗留问题，与物业企业无关，但业主对此不能理解。同时，物业企业服务态度不佳、沟通工作不到位也加剧了矛盾。针对这一情况，调解员多次在小区内组织业主代表和物业企业座谈，在双方畅所欲言的基础上，分析纠纷发生的原因和责任，引导业主正确看待房屋质量问题，指出解决问题的可行方法，并要求物业企业改善服务态度和沟通方式，协助业主向开发商维权，最终取得了良好